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本報記者塗露芳實習生馬勝康
暑假從美國回來探親的留學生湯銘這幾天爲買機票的事大傷腦筋。他在國外已經習慣了從航空公司官方網站直接購票,價格比大型商旅平臺要實惠。但頗爲意外的是,目前國內絕大多數航空公司網站直銷都不支持信用卡支付,他在國航、東航、南航、春秋航空等網站接連碰壁。
“爲買機票跑一趟代理點,或者等着送票上門太費時間,網上支付多省事。”湯銘告訴記者,國際上主流航空公司的網站直銷都能直接用信用卡支付,輸卡號、有效期、三位校驗碼,幾秒鐘就輕鬆完成。有出國自助旅遊經歷的人也深有感觸,國內發行的信用卡,在國外航空公司網站購票幾乎暢行無阻。
與此形成鮮明對比的是,國內航空公司官網直銷幾乎都依賴於網銀系統,即購票者必須有註冊的個人網上銀行賬戶,通過U盾或口令驗證完成借記卡、信用卡的支付。“我原來的工行網銀早過期了,最後是朋友用他的網銀代我支付,一會兒U盾感應不靈敏,一會兒老長的密碼輸錯了,折騰好半天才搞定,看着都累。要是無親無故的外國人,上航空公司官網買國內機票更沒指望。”湯銘感慨。
記者就此諮詢了多家航空公司,南航、東航、國航客服人員均表示,在其官網購票不能直接使用信用卡支付,必須通過網銀系統,而電話購票可以使用信用卡。“主要是擔心有安全漏洞,進一步完善後應該會逐步接受信用卡支付。”國航方面迴應說。另外,東航已經開始嘗試信用卡支付,其官網上的一則消息稱,在正在進行的某優惠活動期間通過東航官網購買機票,可用“工銀東航聯名信用卡”進行支付。
相對而言,海航網上支付走在了前面,目前支持工行、建行、興業、中信、平安、中行六家銀行的信用卡進行網上在線支付,其他的銀行則暫時不支持。但如果購買的機票爲特價票,將不能選擇信用卡支付。
爲什麼攜程、藝龍等商旅平臺都能接受各種信用卡網上支付,航空公司卻如此謹小慎微?
“網銀支付幾乎是中國特色。”一位不願具名的航空業內專家分析,主要原因是國內信用環境惡劣,即便是網銀支付,銀行U盾也不斷升級防止被破譯,大量關於網上支付信息被盜用的消息更讓消費者如驚弓之鳥,簡單便捷的信用卡支付自然備受冷落。另一方面,國內航空公司低成本的官網直銷比重還太低,顯然不願意爲旅客的支付便捷而冒資金安全的風險。“不管哪家銀行跟航空公司談信用卡支付,首先一條就是籤先行賠付協議,不管誰的責任,只有持卡人利益受損,航空公司得先賠錢。國際上也規定,只要信用卡真實持有者拒絕付款,被盜用的消費金額只能由接受支付的網站買單。”上述人士透露。
數據顯示,國外強勢航空公司的網站直銷比例已超50%,大幅下降的營銷成本使其願意擔信用卡支付的風險。而國內傳統航空公司,目前網站直銷比例最高不超過10%,擴大信用卡支付的動力明顯不足,還比較安於爲攜程等大型商旅平臺支付機票代理費用。不過從長期看,機票網上銷售信用卡支付將是必然趨勢,購票流程不便必然導致商務旅客的流失。記者昨日下午查詢各航空公司官網發現,同一日期、同一個航班的價格,官網直銷普遍比攜程網要便宜。如果支付環節能迅速改善,應該會吸引更多旅客選擇航空公司網上直銷的購票模式。