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每天早晚高峯,文明引導員都會準時來到雙井橋公交車站,引導市民有序乘車。本報記者孫戉攝
早上6時51分,蔣永斌繞着雙井橋東北角站臺的十幾塊公交站牌轉了一圈,還是沒弄明白該坐哪趟車。
“您去哪兒?”一位身穿黃色T恤、頭戴紅色“公共文明引導員”帽子的大姐主動上前。
“長虹橋。”
“往前20米,坐686就行。”張來勤大姐手中一面三角小紅旗往北面一指。
不用打聽,就有人主動指路。從安徽屯溪來的蔣永斌連聲道謝,快步向686站牌走去。20米開外,另一位引導員楊利平手中小旗一招一指,告訴他應該站在哪兒候車。
6時58分,這個站臺的6名公共文明引導員全部到位。早7時到9時、晚5時到7時,他們的崗位就在這30來米長的站臺,引導市民自覺排隊上下車,營造和諧的候車環境。記者特意比他們應該到崗的時間提前了15分鐘到站臺,發現好幾位引導員早就到了,正用自帶的抹布擦欄杆和站牌呢。
作爲一項城市管理措施,站臺的公共文明引導行動越來越重視服務。這不,兩個月前這裏的站臺還只有一米寬,後面就是高出路面半米多的商業廣場,乘客想排隊也甩不開“尾巴”。區文明辦協調街道、商場物業、市政等各方面,從廣場敲開4個口子,築起了通往廣場的臺階,乘客候車再不用“上躥下跳”了。
7時08分,站臺上候車隊伍最長的已排出20米,隊尾還在寫字樓下拐了個彎兒。一輛57路公交車進站,引導員張來勤大聲提醒:“兩邊都可以刷卡,加快速度。”20米長的候車隊伍,18秒鐘全部上車。
兩分鐘後,一輛348路公交進站,一名引導員看候車隊伍沒什麼動靜,趕緊問:“348路,348有上車的嗎?”此時,車上的售票員也確認沒有乘客下車。這名引導員和張來勤雙雙舉平右手,“做文明有禮的北京人”小紅旗往前一揮,348路公交沒在站臺停靠,直接駛出站臺,把空間讓給了後面的一輛特3路公交。
7時29分,一輛57路剛準備起步離站,不遠處有幾位乘客疾步追車,引導員李志武趕緊將紅旗橫過來,車輛穩穩停住,5名乘客趕緊上了車。見最後一名帶着編織袋的乘客上車有些費勁,李志武立刻上前搭了一把手。
(下轉第二版)
(上接第一版)給乘客指路,勸乘客排隊,提醒乘客車輛進站、注意安全,提示乘客先下後上,指揮車輛進站出站……伴隨着站臺上12條線路的公交車首尾相銜地進出站,6名引導員一刻不得閒。嘴不停地說,手中“做文明有禮的北京人”小紅旗也在不停地揮舞着。
記者在一旁對進出站、請排隊等“旗語”默記在心後,也忍不住試着指揮了幾分鐘,可一雙眼睛看了乘客顧不上看車輛,看了進站的車又來不及指揮車輛出站,很快就手忙腳亂了。3到5秒鐘比劃一個旗語動作,一分鐘下來,手裏的這面小紅旗一點也不輕,一不小心還差點挑落了自己的眼鏡。可不遠處,已經指揮了半個多小時的張來勤等人,手中的小旗依然迎風揮得霍霍作響,動作橫平豎直,有板有眼。
74歲的乘客呂菲見此情景,不禁感慨:“衝着這麼好的服務,上班的白領、旅遊的遊客,都得服服帖帖聽指揮。”
等車間隙,張來勤往站臺南邊走了十多米,提醒乘坐28路、601路公交的乘客把隊伍排得更規整些。此時,在她的身後,等候37路的乘客又已經排起近20米長的隊伍。
“每天早高峯乘客得有三四千人在這裏候車。您看,現在大家排隊都特自覺。”張來勤對自己的勞動成果很自豪。
上午8時多,站臺的乘客越來越多。不同公交線路的車接踵而至,張來勤車到人到,一路小跑在30米長的站臺上疏導。前面的一輛公交車門剛開,她已經站到門前引導;車門一關,她紅旗一揮示意車輛出站後,又奔向下一輛進站公交車。記者跟着她,十多分鐘後,汗溼的衣服就貼在了背上。張來勤也是滿頭大汗,但她渾然不覺,速度一點不減。
9時10分,早班在延遲了10多分鐘後終於結束。不時小跑跟着忙活了2個小時的記者早已經喝光了一瓶礦泉水,說了至少1000句話的引導員,這才第一次掏出腰包裏的小半瓶水,“咕嘟咕嘟”喝了兩大口。“往站臺上一站,就顧不上喝水了。”張來勤晃了晃手裏300毫升的小瓶子,“所以我們只帶小半瓶水就夠。”
每天,在這座城市裏,有6700多名公共文明引導員在五環內1800個主要站臺揮灑汗水、送上微笑。目前,這些站臺絕大多數已經實現排隊候車,其中上千個站臺在無人引導時,乘客也能自覺排隊。