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天津北方網訊:“載客詢問更貼心,站內服務更熱情,職工關係更和睦,讓歡聲笑語漾滿車廂。”最近兩天,本市8路公交車隊制定並公佈了針對駕駛員、站務員、管理員的36項“文明禮儀環節標準”和“溫馨和諧建家育人12項舉措”。昨天下午,記者來到體育中心站和一些駕駛員聊起了剛剛公佈的“文明標準”,隨後隨機乘坐8路公交車沿途進行了實地採訪。
出站留耐心不落追車客
平日裏,常常能看到一些距離車站稍遠的乘客爲了不錯過已進站的公交車,而奮力追趕的場景。有些駕駛員因爲沒注意到,發車出站後,空留追車人在車站氣喘吁吁。針對這一細節,8路公交車隊在《駕駛員文明禮儀十二個環節標準》中特別提出了“跑來乘客耐心等,不急不催心真誠”的文明標準。昨天17時許,記者在海光寺公交站坐上一輛8路公交車,在準備發車出站時,記者注意到司機並沒有立即踩油門。而是在關閉車門後,向車外的右側後視鏡看了一眼,確認車後沒有人追趕才啓動出站。途經七裏臺公交站時,乘客上車十幾秒後,司機還沒有關閉車門,原來他從後視鏡中看到幾個揹着書包的中學生一邊揮手一邊追車,便耐心地等着他們上車。
隨車到達體育中心終點站後,記者採訪了司機師傅楊志桐。楊師傅說:“每天高峯點,總會有學生、上班族爲了不遲到或早回家追趕公交車。其實只要我們多看一眼,多等一會兒,就能讓他們趕上車。”
抱成團讓駕駛員更心安
“要讓駕駛員們提高文明素質,也不能光靠嘴說,咱們當家的也要創造一個氛圍,幫他們解決點實事,讓大家抱成團。”8路公交車隊的書記對記者坦言,爲此,他們推出了“建家育人”12項舉措。舉措中“五必訪,四必談”,即對車隊職工做到“有病必家訪,有喜事必家訪,有白事必家訪,有困難必家訪,有情緒必家訪”;“有成績必談心,有困難必談心,有錯誤必談心,有思想波動必談心”。
一位司機師傅告訴記者,前不久車隊一名女職工的母親因大腿骨折臥牀不起,父親患癌症3次住院治療花了10萬餘元,生活過得很艱難。車隊職工們得知後,紛紛去看望並輪班幫她照看父母,車隊還組織了捐款。這名女職工非常感動,更加熱愛車隊了。
細節服務體現貼心文明
對站務員提出的“文明標準”中有這樣一條要求:“換鈔工作要主動,方便乘客講信用”。郝瑞霞是8路公交體育中心站內的一名普通站務員,每天負責“換零錢”的工作。郝瑞霞說:“現在雖然持卡乘車的人多了,但還是經常會有人需要零錢,特別是在週一到週五的早晚高峯和週六日。”每到高峯時段,郝瑞霞就會守在窗口寸步不離。有的時候零錢換沒了,她寧願自掏腰包先墊付,也不讓乘客等得心煩。