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本報訊(記者馮馮)臺灣大學醫院日前發生一起重大醫療事故,院方誤將一名艾滋病感染者的器官移植給5名病患,導致這5人極可能感染上艾滋,與此同時,包括臺大、成大兩家醫學中心,共有47名醫護人員也存在感染艾滋風險。在日前舉行的『高品質醫院&高標准化』2011高端論壇上,該事件成為中外專家關注的焦點,有專家提出,引進國際上的一些醫務標准認證體制,如QHA等不失為一種規避醫療風險的好方法。
中國醫院協會副會長、原301醫院副院長陳曉紅少將表示,臺灣的這次重大醫療事故給我們敲響了警鍾,一家高品質的醫院首先應保證醫療安全,因此核對制度非常重要,臺灣的這次事故起因就是核對制度出了問題,僅僅依靠電話確認並不靠譜。而國際上的一些醫務標准認證體制,如QHA認證,能夠幫助醫院堵塞一些醫療漏洞。
據介紹,QHA Trent醫務標准認證體制,簡稱QHA,創立於1993年,以英國國民保健服務體系(NHS)和英國醫院治理原則為基准,認證組成員由醫療、護理、行政管理和公共政策等方面的國際專家組成,代表了醫院服務和醫院管理的最高水平。作為一個嚴謹的認證體系,QHA以醫療品質精進、安全保障與風險預防為核心,通過QHA認證的目的是真正的落實以病人為中心的理念,為患者提供安全的就醫環境,使醫療風險最小化。
據陳曉紅介紹,國際QHA認證程序細致嚴謹,整個認證過程需要投入大筆的人力、物力和財力,這些因素都會讓不少醫院望而卻步。中國內地至今還未有醫院通過QHA認證,目前只有廣州一家高端婦產醫院正在申請認證。那麼,如果引進這個標准,究竟能為患者帶來什麼呢?
據已經通過QHA認證的香港仁安醫院梁國齡教授介紹,QHA認證不僅可以提昇公眾對醫院的信任度,同時,還能在行業中特別是在民營醫院的高端醫療服務上樹立起一個高品質、高效率醫療服務的榜樣,推動廣州市醫療水平的提高。
他舉了一個例子,比如,化驗單出來了,醫生一般都會直接叫患者的名字領取檢查報告,在某些人滿為患的大醫院,甚至可能用廣播喊人。這種情況相信大家已經司空見慣。『但這種方式在國際醫療標准QHA看來,不光侵犯了患者的隱私,同時還存在錯誤的隱患。』梁國齡教授介紹,而QHA的規范做法是這樣的:醫生叫患者的就診號,然後醫生會問患者:請問你叫什麼名字?患者報上姓名後醫生進行信息核對,確認無誤後纔能發放檢驗報告。將直呼姓名變為詢問患者姓名,這裡面多了一道核對的程序,一點小小的變化既避免了檢驗報告被人冒領的可能,同時也保護了患者的隱私。
『我國內地醫院評審工作標准的制定過於求全,某方面又定得過細,但對質量安全、服務、績效等的要求並不多。這也就為一些矛盾埋下了隱患,像醫患矛盾、醫療糾紛等等,其實要從根源上解決問題,必須從規范醫療作業流程、提高醫療服務質量入手。QHA認證強調醫療品質的精進、醫院的安全保障,以及風險的有效預防,對於構建和諧的醫患關系起著積極的促進作用。』廣州醫學院附屬第三醫院院長賴永洪表示。