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品質為基,服務助力
近日,據J.D.Power亞太公司發布的最新信息,在首次中國車輛可靠性調研(VDS)中,作為2011年上半年中高級車銷量冠軍的東風日產天籟,以總體可靠性評分163分的優異成績,領先高端高檔中型車市場。
而在近期公布的2011年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)結果顯示,東風日產以880分的總成績成功奪得中高級車品牌的冠軍。該成績比行業平均成績847分要高出33分,標志著東風日產的汽車銷售服務已經引領行業潮流。
可以說,傲視同儕的產品力、精益求精的品質理念、再加上由SSI中高級車品牌冠軍背書的東風日產服務體系,讓天籟成為2011年中高級車市場上當之無愧的銷量、品質、服務『三冠王』。
品質為基,天籟登頂中高級車可靠性冠軍
在競爭激烈的中高級車市場,東風日產天籟能夠脫穎而出,恰好證明了這樣一個真理:唯有出眾的產品品質,纔能不懼壓力、不斷前進。可以說,傲視同儕的產品品質是天籟能夠在車市稱雄的根本原因。
在設計上,天籟體現了東風日產以人為本的創新設計品質。根據中國消費者的主流需求,東風日產不斷提昇天籟的產品力,保證了天籟始終在同級別車型中『技勝一籌』。VQ發動機+CVT無級變速器、17處三維超靜音工程、Multi-layer仿生學座椅的配備,使得天籟擁有超越同儕的舒適。而『SafetyShield』安全屏障理念,更是為天籟在『信息安全』『操控安全』『衝擊安全』方面建立三重安全體系,給駕乘者提供了及時、精確、有效的安全保障。
在制造工藝上,全球領先的日產生產方式(NISSANProductionWay)成就了天籟值得信賴的制造品質。據了解,生產天籟的東風日產襄陽工廠在雷諾-日產聯盟全球34個生產基地中,2009年和2010年的『工廠競爭力』排名分別名列第一和第二名。僅品控一項,日產『全數品質保證』就要求生產線上每臺天籟新車必須經過7重23個大項共1697道檢測方能入庫,充分實
現『不接受、不制造、不流出』不良產品的宗旨,樹立起中高級車市場上優秀的品質標杆。
東風日產市場銷售總部副總部長楊嵩表示:『天籟之所以能夠在中高級車市場一枝獨秀,皆因其產品力出眾。特別是天籟的品質,更是成為其奪冠的制勝法寶。可以說,天籟能夠成為首次J.D.Power中國車輛可靠性調研(VDS)中高級車市場的冠軍,既是意料之中,也在情理之內。』
服務助力,成就天籟『三冠』榮耀
在天籟登頂『三冠王』的背後,東風日產出眾的服務品質帶來的『助推力』功不可沒。
多年來,東風日產始終以『專業專注全心全程』的服務對待每一位天籟車主。通過九段全程的銷售服務、五個安心的售後服務和全能管家的增值服務,東風日產將售中服務、售後服務、增值服務有機聯系起來,實現買車、用車、修車、換車的『無縫連接』,從而最大限度地提昇客戶滿意度。
東風日產超越期待的服務品質獲得了消費者的廣泛認可。2011年8月,J.D.Power亞太公司針對購車後2-6個月新車車主進行的研究,在交車過程、交車時間、經銷商設施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動7個方面衡量顧客在中國市場的新車購買體驗滿意度。調研結果顯示:東風日產以比行業平均成績高出33分的880分佳績問鼎中高級車品牌冠軍。
J.D.Power亞太公司中國區研究總經理梅松林博士表示:『現在,所有汽車制造商
都在改進購車環節方面下功夫。這些以前被汽車廠商看作是額外增值服務的項目如今成為了整個行業的標准操作流程,並成為中國車市發展的主要趨勢之一。』
如其所言,隨著汽車市場的發展,銷售服務質量已然成為汽車廠商關注的焦點。楊嵩強調,SSI出眾成績的背後,靠的是東風日產一如既往對銷售服務的重視以及銷售團隊強大的執行力。『賣車,就是在銷售上做正確的事、正確地做事。之於消費者,就是要求我們提供最好的產品和服務。在服務上,我們十年如一日地對經銷商團隊進行服務能力的提昇,除了提出「九段全程」、「五個安心」的服務標准外,我們還在展廳環境布置、客戶資源管理、服務人員培訓等方面做了很多工作。僅在展廳管理上,我們就有「5S」共14項的管理制度,不放過任何一個細節。』
『東風日產天籟榮膺「三冠王」並非偶然。』楊嵩表示,『我們一直相信,在當前中高級車市競爭越來越激烈、消費觀念越來越理性的
情況下,消費者對中高級車產品力和附加值要求越來越高。而正是通過在產品品質和銷售服務上的不懈努力,東風日產天籟纔能成為2011年上半年中高級車市場銷量、服務、品質的三重冠軍,成功引領該細分市場的潮流。』
『半年銷量冠軍、VDS冠軍、SSI中高級車品牌冠軍是消費者和行業對我們的認可,我們會不斷滿足消費者的品質和服務需求,讓天籟走得更遠。』楊嵩說道。