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成都駿意3S中心
《瑪莎拉蒂車主:260萬元買來麻煩不斷》9月8日在本報刊發後,引發眾多讀者的關注,大家紛紛致電本報表達自己的觀點,甚至有讀者表示,『瑪莎拉蒂意大利方代表的態度太不尊重人了,作為一個豪華車品牌,更是不應該』。應讀者的要求,本報繼續對此事進行追蹤報道。
經銷商:
投訴內容基本屬實分歧系由誤會引發
針對瑪莎拉蒂車主高先生的投訴,出售瑪莎拉蒂的成都駿意3S中心代表皇甫及銷售、市場、售後的工作人員共計四人,接受了本報記者的采訪。在采訪中,駿意3S中心對高先生所投訴的內容表示基本屬實,但也對一些細節問題進行了解釋,並從經銷商角度表達了他們的觀點。
A 『更換發動機,對生產環境無特殊要求。』
駿意工作人員告訴記者,高先生車子的異響起初是若有若無,這個現象並不好作出判斷。直到今年2月份,異響聲音發生了『明顯的轉變』,纔判斷出確實是發動機有聲音。此時車子還在質量擔保期以內,3S中心及時向瑪莎拉蒂廠方進行了匯報,並在廠方指導下,針對發動機進行了一系列的檢測,而這個診斷需要一個反反復復的過程,最終確定確實是發動機的問題。
由於廠方不允許對發動機進行解體,到底發動機的問題出在哪裡?駿意3S中心未能給記者以准確答復。廠方的意見是給高先生的車子更換新的發動機總成。對於高先生對更換發動機的顧慮,駿意也表示,更換發動機總成只是把附屬件如水管、油管等連接後,用螺絲固定好就可以了,對生產環境並沒有特殊要求,並非像很多消費者認為的是把發動機部件一個個組裝上去。
B 『擋風玻璃被砸,是不可抗拒的因素造成的。』
高先生所說擋風玻璃被砸的事,駿意3S中心表示,成都有一段時間天氣惡劣,下雨刮風時天花板上掉下來東西砸到玻璃,至於具體掉下來什麼東西,因為發生在『晚上,我們也不太清楚。』駿意3S中心認為,這是不可抗拒的因素造成。因為車間裡的車都是買了保險的,所以很快3S中心也給高先生換了新的擋風玻璃。
C 『菲利普沒有不當的言語,可能是翻譯和理解上的差異。』
駿意認為出了這樣的問題,經銷商和廠商是非常重視的,駿意的高層也和高先生進行了幾次談判,最後一次談判廠方還派出了主管售後的『亞太區總經理』菲利普。
然而在談判時菲利普的言行激怒了高先生。不過,皇甫告訴記者,當時在現場並未發現菲利普有不當的言語,雙方也未發生言語之爭。如果說高先生認為對方無禮,可能是翻譯和理解上的差異。
駿意3S中心表示,他們給高先生提出更換發動機、延長質保期、保養費用優惠等方案,都被高先生拒絕了。同時,他們還提出以回購二手車的方式,從高先生手中買回這輛車,高先生仍然沒有接受。
律師:
買方有權解除合同賣方應該給予賠償
四川律治律師事務所律師王健表達了他的看法:
1、經銷商和高先生是平等買賣的兩個主體。高先生作為消費者,經銷商作為出賣人,他們的地位是平等的。根據合同法的相應規定,如果買來的東西不能達到合同的主要目的,作為購買者可以要求解除合同。高先生要求退換車輛,在法律上沒有任何障礙。
2、對於消費者購買這樣高檔的車,賣方更應當盡到必要的義務:如更優質的服務等,但從高先生的描述上看,賣方並未做到。
3、作為出賣人,除了從法律上解除合同外,賣方還應該給高先生賠償損失。
此外,對於高先生車子擋風玻璃被砸,王律師認為駿意3S中心並未盡到妥善保管的義務。王律師認為下雨刮風導致掉下來異物,不是不可抗拒的因素。記者張瑋