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超市的退差海報
范先生提供的發票顯示實收38.4元
范先生當時購買的就是這種牛奶
華西都市報記者席秦嶺攝影報道
●『你要買就買,不買就放在這裡,買了自己到一樓去退貨。』收銀員頭也不抬地說
●通過電腦系統,可查詢到范先生所購牛奶的條形碼有兩個,一個價格是每盒3元,另一個價格為每箱38.4元
●如果消費者有異議,收銀員完全可以在掃描後選擇退出,買單即可終止
今年初,繼家樂福曝出價簽門後,多家超市陸續跌入『價簽門』。昨日,市民范先生在成都市八寶街某大型超市再次遭遇類似事件——收銀員掃描價簽時,將標價36元的一箱牛奶掃成了38.4元。
華西都市報記者調查發現,這一『價差事件』並非個案。超市方相關負責人承認管理存在問題,表示只要消費者提供收銀小票,可到超市要求退差賠償。
讀者報料:買牛奶遭遇『價簽門』
昨日,范先生致電華西都市報新聞熱線028-86969110,反映9月11日他在成都八寶街某大型超市買了一箱牛奶,促銷員當時告訴他,原價40多元一箱,現在促銷只賣36元。他專門看了一下貨架上的價簽,上面明確標注著36元。結賬時,收銀員卻按38.4元收費。
范先生說,當他提出價簽與掃描出來的價格不符時,收銀員說:『你買不買?不買就放在這裡。』
盡管心裡不爽,但范先生想到只有2.4元的價差,最終還是付了款。他向華西都市報記者提供了超市的收銀條和銀行卡
POS憑證。
記者調查:標價36元實收38.4元
昨日上午11點過,記者來到該超市3樓的牛奶專賣區,找到了范先生所買的某品牌牛奶。
這些牛奶的外包裝條形碼處都貼有一串手寫的數字。一名促銷員說,這種牛奶原價45.6元,促銷價格為36元。
記者提著一箱牛奶,來到13號收銀臺買單。收銀員接過牛奶後,直接掃描後報出38.4元的價格。
『價簽上不是標著36元嗎?』記者指著粘著新舊價簽的地方提出異議。『你要買就買,不買就放在這裡,買了自己到一樓去退貨。』收銀員頭也不抬地說。
付款後,記者拿著牛奶和發票來到底樓客戶服務中心。客服中心左側張貼著巨大的『差價5倍賠』的提示,藍底白字承諾:『若您在本超市購買的商品的價格高於購物當天超市內價簽標示價格,我們將給予您該商品差價5倍的補償。』
超市抽檢只有涉事牛奶價簽不符
接到投訴後,客戶服務中心叫來了該品牌牛奶促銷員、15課課長楊永文和超市投訴部工作人員黃國英。
促銷員說,此前,范先生所購的該品牌牛奶條形碼一直掃描不到價格。幾天前開始做促銷,調整了價格,便在每箱牛奶上張貼了手寫的價簽。結賬時,收銀員如果看見有手寫的價簽,不應該直接掃描,而是手工輸入號碼纔是正確的價格。最終,促銷員撤走了促銷架上所有標價為36元的這一品牌牛奶。
價簽出問題,是這個單品的問題還是普遍問題?應華西都市報記者要求,楊永文帶著一個移動式掃描儀,在3樓牛奶區進行了抽樣調查。本次調查抽檢了10個樣品,除了范先生所購品牌牛奶,其餘沒發現問題。
通過電腦系統,楊永文查詢到范先生所購牛奶的條形碼有兩個,一個價格是每盒3元,另一個價格為每箱38.4元。
超市說法
估計收銀員是『學生工』消費者可憑小票要求賠償
對收銀員不願重新掃描價格而讓顧客去退貨的問題,楊永文說,收銀系統裡設置有退出程序。如果消費者有異議,收銀員完全可以在掃描後選擇退出,買單即可終止。
『商場內的很多收銀員都是學生工,素質參差不齊,估計13號收銀臺的這位收銀員也是學生工。』楊永文告訴華西都市報記者。
這位收銀員承認自己是學生,來自雙流一所學校,但她拒絕透露名字和學校名稱。楊永文也表示無法提供這位收銀員的身份證明。
到底還有多少消費者用38.4元買了標價為36元的牛奶?對於這部分消費者,超市將如何處理?
楊永文說,系統只有等到次日纔能統計出銷售結果。對於這部分消費者,只要消費者持收銀條,可以到超市要求賠償,往返的交通費也在賠償之內。
黃國英說,這件事情說明超市管理方面確實存在問題,超市方將對商品的價簽加強管理。而對那些前來要求退價差的消費者,他們也會本著『讓消費者滿意』的態度友好協商。報料人:范先生線索獎:80元