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昨日,淘寶商城(Tmall.com)召開商家溝通會,醞釀升級商家管理體系,這一升級主要通過提高商家技術服務年費以及有條件的技術服務非年終返還制度實現,目的是更好推動商家成長,提升消費者網購體驗。同時,還將成立“消費者保障基金”作爲消費者的賠付基金,進一步保障消費者網購權益。
對商家:規範經營行爲
華西都市報記者瞭解到,淘寶商城此次醞釀的管理體系升級主要在兩方面:一是將原有的6000元/年的技術服務年費提高至3萬元/年和6萬元/年兩個檔次。“通過提高進入起點,促使商家更嚴肅對待在商場的經營行爲,提高經營服務能力。”淘寶商城總裁張勇表示,同時,還將實行有條件的技術服務費年終返還制度,根據經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務費進行部分乃至全額返還。
此外,淘寶商城將建立商家違約責任保證金制度,商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。“通過建立市場調節機制,讓品質好、服務好的商家留下來。”張勇強調。
業內人士表示,此番規則調整最終受益者將是淘寶商城用戶。“首先讓市場優勝劣汰,改變了此前淘寶商城單純
通過人工方式來篩選商家的情況。由此篩選的商家,爲消費者提供的產品在品質和服務上都會相對優秀。”
對用戶:成立消費者保障基金
張勇還表示,此次管理體系升級過程中,還將建立消費者保障基金,這是專門爲消費者設立的賠付金,相較以前,在賠償金額和賠償範圍上均會有非常大的提升。例如,此前商城對“延遲發貨”等的投訴賠償金上限爲100元,今後則有所提高。
淘寶商城一直堅持對假貨、水貨的“零容忍”態度,一旦有商家銷售假、水貨商品,立即凍結店鋪,並扣除全額保證金。“消費者保障基金成立後,消費者將得到基金的多倍補償。”張勇說,“通過提高違約金額,讓商家違約成本提高。同時,一旦發現違規、售假就會被扣分,情節嚴重者還將被清除關店。”張勇說,淘寶商城將從多方面保障消費者的利益。
未來:從淘便宜到淘品質
中國電子商務研究中心預計,2011年全年我國網絡零售市場交易規模將達到7634億元。“網購高速發展過程中,個性化購物、用戶體驗和比價消費已經成爲B2C行業競爭的焦點。”艾瑞諮詢高級分析師蘇會燕分析,淘寶商城B2C平臺化的管理,從規則上保障消費者利益,也讓商家接受市場透明、公平競爭。蘇表示,網購發展到未來,消費者將逐步從淘便宜向淘品質、淘服務轉變。商品品質的保證及購物服務的提升,不僅是購物平臺吸引用戶、留住用戶的殺手鐗,也是未來的核心競爭力所在。華西都市報記者牛莉