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重慶晚報訊新手機接連出問題,可商家、廠家說質量沒問題,怎麼辦?昨日,隨着市消委會與工信部門聯手設立的通訊產品消費者爭議諮詢鑑定中心在重慶掛牌成立,市民就可以在此討說法。據悉,該鑑定中心是全國首家消委會(消協)機構設立的通訊產品鑑定中心。
市消委會祕書長劉明生介紹,鑑定業務由中國泰爾實驗室技術鑑定中心承擔。這個鑑定中心在市消委會設立了一個辦公室,市民可直接前往市消委會。當然,也可直接到位於茶園新區的該鑑定中心。
中國泰爾實驗室主任何桂立說,不分鑑定程序簡單還是複雜,全部統一收費260元。如果鑑定顯示是手機質量有問題,即責任由廠家承擔,則出具鑑定報告。消費者先墊付鑑定費260元,然後通過發票找廠家報銷。
如果手機出現的問題是消費者本人引起的,那麼鑑定中心就免出鑑定報告,直接給消費者解釋清楚。“這樣一來,消費者就不需出260元鑑定費”。
市消委會祕書長劉明生說,只要鑑定中心認定是廠家責任,消委會則會監督廠家承擔鑑定費用,並按照正規渠道給消費者維修或退換產品等。
一般情況下,1~5個工作日內可拿鑑定報告,鑑定程序簡單的當即就可以出具報告。山寨手機也可拿來鑑定。重慶晚報記者張水紅