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中國鐵路大規模的春運,實際上是改革開放的伴生物。沿海開放,給沿海注入了生機、活力和外資。國外大企業集團在沿海地區設點辦廠,看準的就是中國內地廉價的勞動力,結果就形成了內地農民南下沿海打工的風潮。從20世紀80年代初期開始,南下打工風潮愈演愈烈,作爲民工南下走沿海、赴邊關的必經之地,J省的春運更顯繁忙。銀都局不僅要爲本省外出民工爭運力,還要爲其他各省中轉的旅客留空間、備運力,這樣就形成了全國春運看J省,J省春運看銀都的局面。
銀都鐵路局的一舉一動都直接牽着北京的心。有一年春運,南方地區突降大雪,公路封閉、機場關閉,數百萬旅客雲集在J省各大車站,災情震動北京。在鐵道部的直接指揮下,全國各鐵路局聯手馳援,近百列空車披星戴月趕往J省,在銀都站上演了一場百萬旅客大搶運的悲喜劇。
倪思源目睹了這次百萬旅客大搶運的場面,有感而發,給報社寫了一篇述評,題目就是《百萬旅客過銀都》,稿子一見報,立刻好評如潮。圈內圈外的人都認爲這文章寫得好、有氣勢,體現了鐵路大聯動機“聯”字的特點。倪思源也着實“火”了一把,大會小會受表揚,這篇述評還被評爲當年報社的優質稿,獎了倪思源100元錢,被大夥要去打了牙祭。第二年春運結束後,倪思源又寫了一篇題爲《“上帝”安然過銀都》,此文把旅客改成了“上帝”,並在文章中特別強調了“安然”二字。總編看了稿子,認爲倪思源善挖掘、有靈氣,特別批示把稿子放在一版頭條加框發了,還配了一個十分醒目的插圖。稿子一見報,又引來了一片讚揚聲。外行看熱鬧,內行看門道。大家都說,倪思源的述評寫得好!
去年春運工作剛結束,總編就親自給他打電話,要他再寫一篇春運述評。倪思源沒辦法,關起門來,把自己“禁閉”了三天,終於完成了,題目變成了《“上帝”文明過銀都》。好在這一年,銀都局的春運也不錯,不僅做到了不死、不傷、不燃(發生火災事故)、不爆(發生爆炸事故),而且安全有序,旅客的滿意度也有所提高。倪思源便在前一年的基礎上,把題目做了小改動,把“安然”二字改成了“文明”二字。倪思源的觀點是,服務工作是“雙向”的。列車上的服務水平提高了,旅客就滿意;旅客滿意了,旅客乘車的文明程度也會提高;旅客乘車的文明程度提高了,反過來又會促進列車上的文明服務。當然,這種“雙向互動”的過程,“服務”還是起主導作用的。
這篇述評,富有哲理,既褒獎了旅客的文明乘車,又頌揚了銀都局的文明服務。總編看了稿子,讚不絕口。過去,他從不輕易表揚人,這一次,卻在報社社務會議上多說了兩句,認爲倪思源動了腦子,述評寫得好。(17)