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重慶晨報訊『重慶微笑大使』也來參加樂活達人選秀了,昨日,曾被評為重慶市商貿行業『微笑大使』的黃昭陽在上半城社區(www.023up.com)上傳報名資料,參選『服務達人』。他說,服務別人,快樂自己。
初見黃昭陽,記者發現他是一個斯斯文文,說話溫文爾雅的大男孩。黃昭陽說,其實他以前不太愛說話,但後來從事安利銷售工作之後,他參加了專業服務技能培訓,在有經驗的同行身上,他學到了許多,並體會到,微笑是打開心扉的一把鑰匙。於是,他每天在家對著鏡子練習微笑和說話的神態,服務過程中還會細心記下每位顧客的喜好。
作為一位安利營銷人員,黃昭陽認為他的工作就是為顧客提供優質服務。說到優質服務,他講了一個小故事:前段時間重慶高溫,他在安利公司擔當店鋪服務大使時,看見一位顧客到安利店鋪購買了許多產品,但一個人無法拿走,他便和店鋪員工用透明膠帶制作了一個簡易的提手,並幫忙送到了車站。這位顧客十分感動,連聲表示感謝。
黃昭陽還告訴記者,有一次他和顧客約好了晚上7點去送貨,臨出門前突然下起了暴雨。很快路上就有了很深的積水,顧客本以為,當天黃昭陽應該不會來了。結果出乎意料的是,他如約准時到達了顧客家,全身幾乎被雨水淋透。當看見顧客驚喜和感動的笑容時,他覺得一切都值得了。記者問黃昭陽有沒有服務秘笈,他笑著說:『優質服務其實很簡單,服務的英文是「Serve」,拆分開後就是多看(See),多聽(Ear),不斷重復(Repeat),就能獲得成功(Victory)和快樂(Enjoyment)。』
看了黃昭陽的故事,你是否明白了服務的定義?快來參加重慶樂活達人秀活動吧(www.023up.com/daren),還可以收獲更多驚喜!
(王宏偉)
黃昭陽(右)作為安利店鋪服務大使,熱情周到的服務讓顧客倍感溫暖。