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十一黃金週將至,市旅遊質監所發佈旅遊質量及防範風險的提示。提示主要內容包括:
認真簽訂規範的旅遊合同。旅遊合同是旅遊投訴處理機構及人民法院處理旅遊糾紛的重要依據,簽好旅遊合同是遊客有效維權的第一步,一旦旅行社違約,合同就是有力的證據。要增強保險意識,建議在出遊前購買個人意外保險,購買保險產品時要問清理賠範圍,結合自身實際情況和旅遊行程合理選擇,購買保險後注意索要發票和保單。
節日期間,客流出遊集中,建議遊客採取錯峯旅遊的方式,不要集中選擇旅遊熱點的線路,要充分考慮到集中旅遊消費可能會影響到旅遊接待質量。要注意品質旅遊、理性消費,不要貪圖便宜而一味地挑低價團,牢記一分錢一分貨的真理,選擇價位合理的“品質團”。
赴南方天氣較炎熱的地區旅遊時,要注意飲食安全,講究飲食衛生,尤其是在海濱城市旅遊期間食用海鮮產品時,要防止發生食物中毒。遇到惡劣天氣和自然災害時,應遠離危險地段或危險地區,聽從導遊和旅行社的統一安排,不私自隨處參觀遊玩、脫離旅遊團隊。要將貴重物品隨身攜帶,或保存在飯店的保險櫃內,切忌將貴重物品留在房間內。購物時應看清商品質量,對於珠寶玉器、電子產品等更是如此,及時索要發票,不要跟風購買。
要選擇服務信譽好、接待能力強、證照齊全的旅行社。要記清旅行社的電話、地址和業務接待人員姓名。在旅途中若遇旅遊糾紛,可先與組團社溝通協商,不能解決時,應注意收集證據,待行程結束後再向旅行社交涉或向有關部門投訴及通過法律途徑解決。如情況確實緊急,本市外出的遊客可以撥打當地旅遊管理部門的投訴電話,請求工作人員予以先期協調,也可以撥打本市旅遊質監所的投訴電話協調解決。不要採取非理性維權的行爲,否則將承擔相應的後果和損失。
隨非出境遊組團社出遊的遊客,遇到旅遊糾紛時,可以向旅行社所在的區縣旅遊管理部門進行投訴(靜海縣除外)。市旅遊質監所在十一黃金週期間將設立24小時的旅遊投訴電話28359093,接待和解決黃金週期間發生的急難旅遊投訴案件。
記者張晨通訊員王鵬