向下一個冠軍出發之東風日產企業文化篇(五)

　　文/圖郭堯

　　自2003年6月16日誕生，東風日產乘用車公司今年8歲了。從原來的6萬輛上昇到今年的預計77萬輛，銷量將增長近13倍。在中國汽車市場，東風日產的發展速度更是連續多年保持3倍於行業平均水平。更重要的是，與其他合資汽車企業內部摩擦衝突愈演愈烈不同，東風日產開創了中國合資企業文化整合的新途徑，形成了獨特的東風日產文化，成為公司競爭力的一部分。

　　關鍵詞一：

　　東風日產《共同行動綱領》

　　2003年，東風汽車公司以其70%的資產，與日本日產汽車株式會社合資成立了東風汽車有限公司，東風日產乘用車公司就是其乘用車事業部。現在風光無限的東風日產，並非一路都高歌猛進，東風日產也經歷過痛苦的磨合期。2004年，合資後的東風日產第一次陷入困境，產銷量同比下降了10%，甚至跌出了乘用車市場份額『十強』的行列。

　　這只是問題的表面，根源在更深層次。如中日雙方價值取向不同，站在各自母公司立場考慮問題，經常造成利益衝突。最擅長營銷的任勇去負責車間生產管理，擅長日產生產模式的日方高管卻負責市場營銷。由於中日雙方溝通不暢，高管團隊不時出現摩擦。可以想象中方管理團隊當時巨大的挫折感：合資之前的風神汽車一路狂飆突進，在合資後，拿來世界上最好的技術、管理和車型，銷量不增反降、庫存積壓。

　　到2004年10月，面對不斷增加的庫存，東風日產決定停產學習。2005年1月，東風日產召開『東莞松山湖會議』，將調查反映的問題歸結為6個分組議題，進行了2天的分組討論，每個小組針對議題提出方案，改善中日間的融合狀況。

　　東莞松山湖會議使整個團隊認識到，合資只是一個開始，成功只能靠共同的價值觀。會議確定制定『基本法』來構建溝通的價值觀和企業基本規則。這個想法最終付諸紙上，也就是東風日產員工至今津津樂道的《東風日產行動綱領》(下稱《行動綱領》)。

　　翻開《行動綱領》，似乎看到一份『小學生行為規范』。從營銷、制造、研發、管理，甚至到人力資源各個環節，都制定了詳細的規定和行為規范。這正如任勇所設想的，無論什麼部門，只要翻開『基本法』就能找到對應的解決辦法。

　　關鍵詞二：

　　全價值鏈

　　東風日產一直以『共創價值，共謀福祉』作為企業願景。在研發、采購、制造、銷售和售後服務中堅持為客戶創造價值，這正是東風日產倡導的『全價值鏈』理念。

　　在研發設計上，東風日產一直把中國消費者的需求作為出發點，用日產全球領先科技滿足他們的汽車生活需要；在采購上，一方面不斷提高供應商隊伍的水平，在控制成本的同時提高上游零部件供應的質量和穩定性；在制造中，有一套嚴格的制造流程和品控管理，讓東風日產生產水平在雷諾-日產制造體系中位列第一；在銷售和售後服務中，我用高品質、高性價比的產品和貼心周到的服務，提高客戶的滿意度。

　　作為國內合資汽車企業中為數不多的具備全價值鏈的企業，東風日產從商品規劃到研發到銷售以及二手車置換業務、汽車金融業務等都具備。這種立足本土，打造全價值鏈的經營戰略，不僅強化了公司的控制管理，降低了成本，也為企業未來的全方位發展奠定了紮實基礎。

　　在東風日產的全價值鏈中，乘用車技術中心尤為值得一提，這個目前華南地區最大規模的汽車研發中心總投資達到3.3億元，總佔地面積為20萬平方米(包括二期工程)。任勇表示，該中心是日產在全球范圍內的四大研發中心之一，除了根據中國國情改進車型外，希望將中國的供應商培養成國際的供應商，能夠進入日產的全球采購平臺。

　　關鍵詞三：

　　『內功』———體系競爭力

　　自第一部車誕生之日起，東風日產便一直恪守品質至上的原則。憑借創新設計和精湛工藝，從產品設計、制造到檢測的每個環節，為所有產品建立了一套完整的質量檢測機制，不斷提昇系統品質管控水平，以趨零故障為目標，為目標客戶提供值得信賴的放心品質，這正是東風日產對消費者的品質承諾。

　　然而品質是基礎，東風日產所形成的體系競爭力纔是其不可復制的內在優勢。2010年任勇就曾說過，體系競爭力的形成是比當時全年銷量超過51萬更讓他感到欣慰的事情。任勇說，東風日產所謂的體系競爭力，在制造方面，和供應商之間建立起信任關系，同時與經銷商建立起信賴關系；在體系控制力上，對經銷商有號召力，經銷商體系沒有打結，與供應商之間更沒有糾紛。

　　正因為建立了互助雙贏的關系，相比一般企業，經銷商與供應商會更重視東風日產。『長期建立信賴關系，一個是對承諾的責任和每個部門去敏感的把握市場信息，並把這些信息能夠一層層傳遞，在信息傳遞過程中不衰減，同時能夠目標一致地對應這些信息，這正是我們看重的體系競爭力。』這些年來東風日產一直在『苦修內功』，形成一套強勢的體系競爭力，它包括以下幾個方面：首先，是高效運作的組織結構和管理倫理。東風日產擁有大大小小6個總部級單位、37個部級單位和上萬員工。盡管機構如此龐大，但做到了盡可能地追求扁平化、效率化，從總經理到一般科員不超過五級。

　　其次，是東風日產優秀充足的人力資源。東風日產目前共有員工1萬多人。平均年齡約27歲，其中技術管理人員92%具備本科及以上學歷。再加上習慣於超越產生的創新力，無論是去年成功完成66萬臺的挑戰目標，還是今年爭取超額完成77.2萬臺的目標。這些數據的背後，就是東風日產對方法和模式的不斷挑戰。

　　鏈接

　　《東風日產行動綱領》摘要

　　使命：共創價值共謀福祉

　　公司致力於創造富於個性化、創新性的汽車與服務、將可見的卓越的價值提供給所有相關者。『共創價值，共謀福祉』是東風日產存在的根本，體現了東風日產對於價值創造與價值分配的基本觀點。

　　對於顧客，東風日產致力於為顧客提供最具價值的品牌、充滿魅力的產品與超越期待的服務，不斷提昇顧客的生活品質。

　　對於員工，東風日產致力於為員工營造和諧向上的工作氛圍、豐富精彩的職業人生和基於價值貢獻的個人回報。

　　對於股東，東風日產將通過高效、透明、穩健的經營為股東的價值最大化和整體目標實現提供持續、穩定的回報。

　　對於關聯伙伴，東風日產將在公正、公平的基礎上為關聯伙伴提供合作雙贏、共同發展的機會。

　　郭堯