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天津北方網訊:越是節假日他們越忙,雖然駕駛員在加油時,跟加油員僅有幾句簡單的交流,但積沙成塔,據粗略統計,一個加油站每班次6到7名加油員,在8小時的工作時間裏,要提油槍超過千次、加油3萬多升,再算上諮詢、問候等服務性語言超過5000句。
昨天是“十一”長假的第一天,也是中石化天津石油分公司解放南路加油站站長樑巖最忙的一天。早晨7:30,記者來到位於河西區解放南路上的的解放南路加油站,這裏已是車水馬龍,便利店櫃檯前也擠滿了等候結賬的顧客。在辦公室換好工作服,樑巖只說了一句“今兒準忙”,便開始投入工作。他在便利店裏一邊整理擺放貨物,一邊向顧客推薦商品,不到半小時已是滿頭大汗。送走一批客人後,他又來到加油機前。
整個上午,記者雖然就跟在樑巖身邊,但始終沒能和樑巖說上一句話。4個多小時裏,樑巖不停地重複着揮手、問候等引車動作。一邊跑到加油站入口引導車輛,一邊不時地回頭盯着加油機前車流情況。每輛車駛入加油泵島後,加油員都會先致以問候,然後詢問加油量、付款方式等。加油員小張告訴記者:“顧客從進站到出站,我們的服務流程從引車、問詢到加油、結算共有八個步驟,而每一個步驟都有嚴格的標準。每天都重複着這些程序確實很累,但看到駕駛員朋友一張張滿意的笑臉,我們很有成就感。”
上午11時20分,從解放南路駛入加油站一輛懸掛上海牌照的旅行車。正在加油時,樑巖發現這輛車的左後輪虧氣,趕緊告訴了司機,並引導車輛來到剛剛纔設置的車輛免費充氣臺前。該車司機馬寶強對記者說:“要不是這位小師傅告訴我車胎虧氣,還真危險哦……”談及對天津的印象時,馬寶強興奮地說:“一家人在天津也就呆三四天的時間,僅僅從加油站這個窗口,就看到了天津人的認真和熱情。”
中午12點多了,但樑巖和他的同事們依然很忙碌,樑巖不斷地招呼同事們,讓大家喝口水輪流吃飯,但大家都好像沒聽見似的,沒有一個人放下手中的加油槍。此時,記者也從加油員乾澀起皮的嘴脣上看到,自早晨7點開始上班後站內的所有人都沒有喝過一口水。下午14時,採訪結束時,依然有大量車流涌入加油站。
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