|
||||
天津北方網訊:每到“五一”和“十一”長假期間,在西青區楊柳青明清街、中北熱帶植物園這些熱門的旅遊景點,遊客們都會看見這樣一道“風景”:五六名身着制服、佩戴國徽的法官在“旅遊巡回法庭”的橫幅前坐成一排,以流動受案、就地開庭、現場調解的形式幫助遊客們處理旅遊中遇到的不愉快和小糾紛。“十一”長假的第一天,記者來到了這個特殊法庭。
快速解決汽車刮蹭事故
9時,記者來到熱帶植物園時,西青法院中北法庭的法官們已經在露天廣場內做好了準備。其間,遊客們也陸陸續續進入景區,間或會有人走過來,向法官諮詢一些有關婚姻家庭方面的普通民事案件。一位諮詢者表示,家裏目前有些遺產繼承方面的糾紛,專程去法院諮詢總騰不出時間,想找律師問問又怕花錢,這次剛好趕上假日法庭在景區辦公,覺得挺便民的。
9時30分,兩名怒氣衝衝的遊客一同來到法庭。原來,兩人都是自駕私家車帶着父母妻兒到植物園遊玩的。大約20分鐘前,兩輛車在曹莊花卉入口處發生刮蹭,因爲車速很慢,所以並不嚴重,只是蹭掉了些車漆。因雙方的態度都不大好,現場發生了激烈爭吵,互不相讓,最後鬧到了法庭。說話間,兩名遊客的家屬也都陸續趕到。法官見此情形,當即進行勸說:“你們先都消消氣兒,大過節的,全家出來玩,都想高高興興的。這件事是個意外,誰都不想發生,你看,老人孩子都在眼前,鬧大了對誰都不好。”聽了法官一席話,雙方的情緒稍微平復了一些。法官接着說:“你們雙方的損失也都不大,我們到現場看看,給你們分分責任,最好能把事情一次了結了。”經現場查看,法官本着左轉讓直行的原則,認定左轉車承擔賠償責任,經向相關單位詢價,法官認定直行車輛的損失爲100元。對這一處理結果,雙方車主都十分認可,雙方最終笑着握手言和。
效率高受外地遊客稱讚
10時多,記者又趕到了楊柳青明清街旅遊法庭。現場的4名法官都在接待遊客的諮詢,其中包括勞動爭議、商品房買賣、婚姻、繼承等方面的問題。面對遊客的詢問,法官們並不是單純地釋法,而是融入了個人感情,耐心開導、勸解當事人,引導他們正確處理家庭內部矛盾。
其間,法庭受理了一起財產損害賠償糾紛,一名外地遊客在參觀時,新買的相機不慎被另一遊客撞落摔壞,二人就賠償問題爭執不下,機主要求全額賠償其購機款6000元,但對方認爲只是鏡頭受損,不同意全額賠付。二人爲此來到旅遊法庭要求解決糾紛。法官詳細瞭解情況後,採取口頭起訴的方式受理了案件,耐心地向二人宣講有關法律規定,並請專業人士提供了賠償參考。最終,在法庭主持下,二人達成了1500元的賠償協議,矛盾迅速得到解決,雙方一致表示對天津法官的辦事態度和效率都非常滿意。
保障遊客權利是主責
據西青法院副院長朱寶路介紹,該院旅遊巡回法庭的主要職責是受理遊客在旅遊過程中發生的因旅行社虛假承諾、擅自改變旅遊線路、減少旅遊景點、變相多收費等單方違約行爲,以及調解處理遊客與遊客之間、遊客與景區之間發生的民事糾紛。
對於黃金週期間發生在景區內的民事糾紛,遊客可口頭起訴,旅遊法庭採用簡易程序,做到即時受理、即時審理、即時調解,力爭讓遊客在離開景區前得到一個公正的處理結果。能當場解決的當庭出具法律文書,並予以執行。對不能當場解決或不屬於法院管轄範圍的投訴,法庭審理後將及時轉交有關職能部門。同時,爲方便遊客訴訟,該院還印發了相關法律宣傳手冊1000餘份,設立了專線電話,配置了警車,確保遊客能及時得到司法保障。本報記者孫啓明通訊員張曉敏