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工作人員安撫情緒激動的乘客 |
“明明知道有臺風,為什麼還讓我們上車?”“為什麼在廣州放下我們就不管了?”“退了票,我們又能怎麼辦?”4日大約15時10分,北京西至三亞的T201次列車到達廣州火車站,隨之而來的,是該趟列車乘客一連串的疑問。羊城晚報記者接報後趕到現場,發現因臺風“尼格”而滯留在廣州火車站的乘客有300多人,絕大部分乘客對火車站“只勸乘客退票”的安排表示強烈不滿。
據廣州火車站最新通報,前往海南三亞的鐵路已於今晨通車。上午10時許,所有因臺風而滯留在廣州火車站的旅客已乘坐K511次列車繼續向目的地進發。
八旬翁滯留逾24小時
4日17時許,記者來到廣州火車站二樓的茶座室,看到記者後,數十名旅客立即站起來拍手鼓掌。“謝謝你們,請幫幫我們吧,我們不知道該怎麼辦。”來自北京的劉女士激動地向記者表示。據了解,劉女士於3日傍晚,從北京西站乘坐T201次列車前往三亞旅游,原定5日早晨5時許到達三亞,沒想到4日下午在廣州“被趕下車”,“有臺風,這是不可抗逆,我們都能理解,但為什麼在北京發車的時候,不提前告訴我們呢?我一把年紀了,身體又不好,大老遠來到廣州,就說去不了三亞,讓我們退票。我在這裡人生地不熟,能去哪裡啊?”
在茶座室已經等了24小時的老張已八十歲,他表示,他於2日從北京西站出發到三亞,也是因為臺風“被滯留”在廣州,“昨天差不多也是下午這個時間到達廣州。據說海南已經封航,工作人員讓我們下車後,領我們去退票。到今天,很多同一趟列車的乘客已經走了,只剩下我們32位走不動的老人家待在候車室。沒想到,今天有更多的人加入這個隊伍”。
北京的劉先生氣憤地說,既然前一天的列車已經出現這種情況,北京就不應該再發車;而且,在列車上,列車長滿口答應會“妥善安排我們,讓我們滿意的”,結果,到了廣州,除了領我們去退票,就沒有其他安排了,“連個解釋情況的人都沒有”。
火車站闢專門候車間
經過媒體介入,約17時30分,廣州火車站有關負責人胡先生表示,因臺風而需要停止發車的情況並不少見,“我們的安排是,旅客如果有其他安排的,可以選擇退票,退票的標准是,剩下的路程全額退回。如果想繼續往三亞而又已經退了票的旅客,等通航後可以按原價補票上車”。
據客運值班負責人彭先生稱,4日下午,因今年第19號臺風“尼格”而滯留在廣州火車站的旅客約300人,一旦通航,將首先安排所有滯留旅客上前往三亞的列車。“臺風在今天中午到晚上登陸海南,3日中午已經封航。”對於封航後為何還繼續發車,彭先生認為,“北京火車站那邊應該有廣播”。
據了解,4日18時20分,廣州火車站已開闢專門候車間給所有滯留旅客,並向他們免費派發盒飯。“吃飯車站可以解決,但住宿我們就解決不了。旅客若要到外面住宿,可以留個聯系方式給我們,有通航消息,我們會第一時間聯系旅客上車。”胡先生說。