本報訊(記者王鳳偉)記者日前從市衛生局獲悉，石市12320公共衛生公益電話整體改造升級已經完成。新的12320系統不但接聽能力全面擴容，服務功能也大幅提高。同時，12320官方網站和短信平臺即將投入使用，屆時12320服務系統將具備網絡在線功能，市民可通過網絡與坐席員進行在線文字或語音交流。

　　2006年11月，石市在全國首家開通12320公共衛生公益電話。截至目前，已接聽受理各類電話7萬多人次。隨着公衆對衛生問題關注度的不斷提高，12320服務系統原有功能逐漸顯示出侷限性。今年年初，市衛生局決定對12320進行全面升級改造，近日改造升級工程完工。

　　改造後的12320公共衛生公益電話坐席數從8個增加到35個，可以通過人工、語音、郵件等形式，接受市民醫療衛生政策法規、防治知識、尋醫問藥等方面的諮詢和舉報投訴。市衛生局還從全市抽調了18名人員到12320工作，其中高級職稱4人，研究生兩人，其餘全部擁有專科或本科學歷。同時，在全市各級各類醫療衛生單位建立了12320聯絡員制度，接到投訴反映可第一時間與相關單位取得聯繫，在最短的時間內解決問題。