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天津北方網訊:又一個忙碌的黃金週過去了,鄭悅終於鬆了一口氣,這個假期,他不僅時時關注着隊裏的報修工作,還將整個9月的故障報修記錄分析了一遍。鄭悅是城東電力公司唯一一個本科學歷仍在一線工作的人,但他面對每份報修單仍盡心盡力。“越是放假,我們的工作壓力就越大。”面對這樣“顛倒”的緊張生活,鄭悅坦言早已習慣。
一上班,先忙着分析報修單
國慶假期第一天,上午8點,許多居民或許還未從睡夢中醒來,城東電力急修班早班的4位值班師傅早已在工作崗位上待命,鄭悅也埋頭對照着“故障報修單”分析故障原因。每寫好一份就輸入到“急修動態管理系統”,桌上還放着一疊還未分析的報修單。鄭悅說:“9月初參加培訓,回來時整攢了一個月的活兒,得趕緊弄完。”
“分析每一次的故障原因,積累多了就能發現一些規律,下次整體改造時就可以給設計方案提供依據。”去年,鄭悅參與了城東供電的管網改造工程,一個月內,整整399份設計方案從他的筆下變成了圖紙,又變成了30多個社區全新的電網系統。今年夏季供電高峯時期,這30多個新改造電網的小區裏沒有一單故障問題報修,整個城東電力所轄地區電力故障報修數量大大減少。
據介紹,城東供電分公司的急修班負責本市河東區、河北區及北辰區和東麗區的部分地區的故障維修工作,該班組23人,分爲承詢員和故障維修兩個班組。鄭悅是急修班班長,不僅時常跟現場維修,每天還要分析前一天報修故障原因。“剛交接的班,昨天夜裏有兩個報修,早晨5點多有一次,目前還沒接到報修電話。”
有報修,不到10分鐘到現場
“一般,我會要求隊員把故障點在報修單上寫明白。如果沒寫清,就得再去現場。”8點49分,系統彈出提示框,金灣花園有人報修。撥打電話確認後,鄭悅與兩隊員立即出發。不到10分鐘,電力搶險車抵達位於金灣花園小區陳先生家樓下。聽說維修人員趕來,陳先生下樓迎接,“可急死我了,剛還好好的,忽然就停電了,一會兒客人就來,飯都做不了……”鄭悅與隊員用電筆測試樓道里的一戶一表後告訴陳先生,“我看其他人家的電錶還亮着,都有電,您家的電錶也顯示有電,應該是屋內電閘的問題。”
陳先生趕忙回屋查看,果然是掉閘導致的斷電,對鄭悅等人又抱歉又感謝。“一般,老百姓一碰上電的問題就緊張,再加上大過節的着急,都可以理解。”對於這場小小的“虛驚”,鄭悅表示,即使知道可能是市民自己家的問題,但沒現場檢查也不能輕易做判斷。
填好報修單,鄭悅打電話給承詢員,表示處理完,從接到報修到處理結束,整個過程不到20分鐘。“我覺得,最好的服務應該是幫助居民在最短的時間內快速恢復用電。”目前,急修班的平均處理故障時間僅爲17.6分鐘。
6年來,逢年過節都要上班
“除了暑期七八月用電高峯,另一個高峯就是放假。人們都放假回家了,居民區的用電負荷就會增加,出現故障斷電的可能性也就加大了。”因爲工作性質特殊,節假日對於急修班的師傅們來說反而是最忙碌的日子,但相比較而言,暑期用電高峯剛過的“十一”假期還算比較輕鬆的。“我們實行‘三班倒’制度,節假日也不例外,像這個‘十一’假期,大家都是按平時的排班表‘正常’上班。”
據鄭悅介紹,他來城東電力分公司6年多,除了第一年實習期,每到逢年過節都是在班組裏度過的。“千萬別以爲只有我這樣,所有電力的一線工作者都這樣,從第一年加入到這個隊伍中來,逢年過節從來沒人專門叮囑過我什麼,這就是自發的責任感,早就成了我們的一種傳統。”記者陳欣
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