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體驗崗位四川博物院講解員
體驗記者華西都市報記者劉念
本報記者劉念為游客解說攝影張磊
今年國慶期間,四川博物院共接待游客超過4萬人,每個講解員日平均講解時間超過4小時。
一身筆挺的西裝,一個連接擴音器的頭戴式耳麥……7日,我穿戴上這套『專業裝備』,體驗了一次講解員的工作。
精英百裡挑一1500人留10名講解員
上午10點,我來到四川博物院宣傳教育部,這裡的10名講解員承擔了全院9個展館3000餘件文物的講解服務。在進門處,貼有國慶期間值班表,上面絕大多數講解員的值班時間都超過5天。
我的『師傅』是排班最近的講解員安寧,是位來自山東濟南的25歲女孩,畢業於四川音樂學院。
『講解員代表著博物院的對外形象,不僅要外貌出眾,聲音悅耳,而且必須具備一定的歷史和文化知識。』宣傳教育部副主任楊曉華說,這10名講解員是2009年從應聘的1500餘人中層層篩選留下的,堪稱百裡挑一。全部為大學以上學歷,其中7人為廣播電視相關專業。
趁著師傅講解的空當,我拿著借來的一本講解詞惡補,准備臨場發揮。
11點半,接到5名深圳游客的講解預約後,我和安寧帶他們走進了展廳。『大家好,這件青銅器名為……』准備『顯擺』一下的我,剛背過的內容卻突然卡了殼。幸虧安寧從旁接上,纔解了圍。
專業限制染發飯後漱口保口氣清新
講解並不是動動嘴就行了。我發現,安寧的每一個動作看起來都非常規范專業。『作為講解員,和游客的距離、動作都是有嚴格規定的。』安寧告訴我,四川博物院有一套完整的講解員行為規范,在引領游客時,講解員應該走在游客前方右側1米處,遇到轉彎處,要先放慢腳步或停下,並以手勢指引游客轉彎。在給游客指引方向或作文物介紹時,手的姿勢也有規范,交談時,與游客保持約75厘米距離為最佳。
不僅如此,我發現所有的講解員幾乎都是黑發,『因為我們染發的色度和彩色焗油不能超過《國際染發色板標准》的4.4度。』安寧說,此外,為了保持口氣清新,幾乎每個講解員在辦公室內都備有牙刷,用來飯後漱口。
由於展品並非一成不變,而且游客的知識層次也高低不一,因此,講解員們也要經常閱讀各種歷史、藝術書籍充電。
而且,講解員收入其實並不高,通常一次講解收費20元,只能提成一小部分。
辛苦用嗓過度久站、挨餓落下職業病
今年4月16日下午兩點半,安寧至今仍記得,她迎接一隊游客時,不小心一腳踩空,從十幾級的樓梯上滾下去。『我雙膝跪地,痛得眼冒金星。』安寧說,當她一直堅持講完了全程後,纔發現左腿膝蓋裂開了一個大口子,去醫院縫了5針。
正常情況下,講解完每個展館需耗時20分鍾,9個展館加起來,講解員需要持續站立講解超過三小時。由於飲食不規律,加上用嗓過度,幾乎每個講解員都有膽囊炎和慢性咽炎等職業病。曾經有一名講解員由於低血糖,加上過度勞累,在講解過程中暈倒在地。
而且,由於講解員絕大多數是美女,也經常會遭遇游客的出格要求:強行合影、要求『耍朋友』,甚至遭遇『咸豬手』,這時候只能禮貌避讓。
『曾經有一個游客要「耍朋友」,遭到拒絕後,拿出一厚疊錢在我面前不停地數。』安寧說,雖然也有艱苦、委屈,但她仍然認為這是一份很好的工作,在面對知識、年齡層次各不相同的游客時,也增加了自己的人生閱歷。