天津北方網訊：昨天下午，市消協公佈了國慶長假諮詢投訴分析，“十一”期間，市消協共接待消費者諮詢和投訴93件，較去年同期下降12.3%。投訴主要集中在食品、家用電器、計算機、手機、電信服務和服裝鞋帽六個方面，分別佔諮詢投訴總量的18.3%、14%、8.6%、7.5%、6.5%、5.4%。

　　投訴分析顯示，人手不足凸顯了長假商家服務的欠缺之處。“十一”期間爲購物高峯期，消費者購買商品後，商家不能按約定時間進行配貨、送貨，延誤消費者使用時間；商品發生質量問題，符合換貨條件的商品只能維修，符合維修條件的商品，商家往往以工作人員休假或維修人員不足爲由，拖延消費者維修及使用成爲家用電器投訴的主要問題。而在計算機商品和手機、電信投訴中，節日期間無鑑定機構對計算機進行檢測；無法聯繫手機售後部門或以維修人員不足爲由，拖延消費者維修時間；節日期間無法聯繫客戶服務人員，導致消費者無法享受正常的通信網絡服務等問題，成爲消費者投訴的焦點。(記者王紹芳)