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文/本報記者鄭雷李小凱楊萬卿於瀟瀟圖/本報記者吳凡
保守估計,目前濰坊市區打著巨大苹果LOGO的『苹果專賣店』不下二十家。但在這些『苹果』中,卻只有一家是經過苹果公司官方授權的專賣店,其餘的全部來路不明。正在用IPHONE上微博或者撈魚的你,知道嗎?知道後,你會感到驚詫嗎?
苹果店,很多
在濰坊所有的苹果專賣店裡,只有一家是得到苹果公司正式授權的。
這家店位於新華路蘇寧店,是在2010年底開業的。店面不大,但從產品到裝修再到人員配置,都是按照苹果公司嚴格的標准配備的。在苹果中國官方網站上,這家店是濰坊唯一一家官方認證的經銷商。
武寧是這家苹果店的店長,他表示,苹果公司選擇與蘇寧進行合作,將苹果專賣店落戶濰坊,應該是蘇寧總部與苹果總部洽談合作的結果。雖然裡面的具體流程不得而知,但在武寧看來,要取得一家苹果專賣店的授權,必須有巨大的實力纔行,當然了,實力裡包括巨額的資本後盾。
在苹果中國官方網站上,除去北京、上海的直營店外,對於苹果產品經銷商共分為了四類:Apple優質經銷商、Appleshop、Apple授權經銷商以及行業授權經銷商,這些經銷商在山東的數量為54家。
苹果中國官方網站對於Apple優質經銷商的部分描述為,每家Apple優質經銷商均設有服務與支持櫃臺,為所有購買了Apple產品的顧客提供維修服務,無論其產品最初購於何處;每家店鋪不僅擁有品種齊全的Apple產品,包括軟件、配件、顯示器以及AppleCare維護計劃;同時還提供種類繁多的第三方配件和軟件。
對於AppleShop的部分描述為,AppleShop是位於多品牌電腦電子產品商店的個人電腦專區。這裡有熱情敬業,並經過Apple培訓和認證的Mac技術專家,可以為你提供稱心的解決方案。只需尋找Apple標識,即可為你的Apple產品獲得所需的幫助。
在這家濰坊唯一一家苹果官方授權的專賣店裡,除了苹果的服務器等高端產品沒有外,如IPHONE、IPOD、MAC、IPAD等面向大眾的產品全部齊全。於泳是這家苹果專賣店裡的店員,在去年專賣店開業之前,他和其他店員被統一送到北京苹果公司,進行了一個月的培訓。培訓內容包括苹果產品、維修、公司歷史等知識。
與沒有授權的專賣店相比,這裡能提供給消費者不一樣的東西,最主要的體現便是產品質量和售後服務。正品店裡出售的產品全部為正品,嚴格執行官方規定的保修期,價格也都嚴卡官方指導價。
真苹果店,很少
如果按苹果公司的市場劃分,北京上海為一級市場,青島為二級市場,濰坊只能算是三級市場,市場規模較小、尚未成熟也許是濰坊只有一家苹果官方授權店的原因。但到目前為止,濰坊的市場需求已經不容小視,這從IPHONE4已成濰坊街機、走路的年輕人耳朵上插著的純白耳機、『山寨苹果店』遍地開花,便能看出苹果產品在濰坊的市場潛力。
據不完全統計,僅在一條新華路上,便有8家『苹果專賣店』,而據業內保守估計,濰坊市區擁有巨大苹果LOGO的『苹果專賣店』,最少也有二十幾家。
『苹果專賣店』的遍地開花,讓很多市民根本分不清到底哪家纔是苹果公司授權的專賣店,或者根本就沒幾個市民可以分清,因為每家商店都有巨大的苹果LOGO,店內裝潢也是苹果風格,甚至店裡還掛著『苹果公司授權證書』。
在一些『苹果專賣店』中,銷售人員都自稱是苹果授權經銷商,但是不能拿出有關授權的標識,這些店面的工作人員會說,苹果公司的授權標識都放在公司總部,由於下設的網店分布在不同路段甚至不同地市,不能全都擺出標識牌。
新華路蘇寧店開張後,每天都會有幾十位顧客光顧,而今年十一期間,每天的客流量達到了一百多人次,對於濰坊唯一的苹果公司授權專賣店,這個數字顯然不能讓人滿意。
店員於泳經常會遇見這樣的尷尬,因為苹果公司的授權書是放在蘇寧總部的,他們這裡並沒有授權書,所以還時常被顧客當成『山寨店』。每當這時,於泳總是告訴顧客,您可以去苹果中國官方網站,那裡有對我們的認證。
多數顧客不能區別正統皇室和沒有血緣關系的『親戚』。
『在濰坊的眾多苹果店中,我們這家是屬於濟南總公司的下設分公司。』古先生是濰坊一位『苹果專賣店』老板,開店一年以來生意一直不錯,雖然這家『苹果店』面積不大,但這絲毫沒有影響小店的生意,每天前來詢問和購買苹果產品人有時候能擠滿整個小店。
一個月前,一家公司為員工從古先生的店內購買了二十多臺IPHONE4手機,發到員工手裡之後,員工們紛紛去這家店內下載軟件,而多數員工都認為,這家店肯定是苹果公司授權的。
對於自己苹果店存在的合理性,古先生表示自己商店的母公司為濟南的一家苹果授權店,店名可以在苹果官方網站上查到。在古先生看來,濰坊像他家這樣的『苹果專賣店』有很多,基本上擺個logo就是一家店,但是正規的卻很少,就連自己的店,古先生也不能確定到底合不合理。
『很多人看到擁有苹果logo的店就以為是正規的苹果店,這顯然是一個誤區,掛狗頭賣狗肉,但你得確定是不是好狗肉。』古先生玩笑似的調侃著現在遍地的『苹果店』,因為在一些『苹果專賣店』你拿到的只有收據,沒有發票,此類店出售的水貨苹果產品,並不能獲得同行貨苹果產品一樣的聯保售後服務。
濰坊果粉,也瘋狂
濰坊不缺乏瘋狂的苹果粉絲。於泳說,每天去蘇寧苹果授權店裡的顧客中,有三成是苹果的狂熱粉絲,以年輕人為主,打電話用IPHONE4,玩游戲用IPAD2,跑步聽歌用STUFF,在家用的電腦是MAC,出門用的電腦是AIR。
苹果粉是濰坊苹果市場的簇擁者,收入較高的市民的力量更是不容忽視。他們雖沒有苹果的全套裝備,但是他們也會買苹果手機、苹果電腦、苹果隨身聽以及周邊配件。
除卻蘇寧苹果授權店,目前濰坊市場上的可買到的苹果產品按照來源,大致可以分為三類:一是可以提供正規發票的行貨,二是水貨,三是返修機。
古先生一直從濟南母公司拿貨,能給顧客開具正規的發票,而這一點是很多掛著『苹果授權經銷商』牌子的『苹果專賣店』做不到的。從具有正規授權的母公司拿貨,給予顧客的包退期和保修期,跟苹果官方規定的一樣。
一些濰坊『苹果專賣店』會去北京和上海的直營店按官方價格進貨,再賣給濰坊的消費者。此時顧客購買的苹果產品價格要高於苹果官方公布價格,這種情況出現在苹果產品緊缺斷貨時,如IPHONE及IPAD剛上市時。店家去直營店購買產品,再賣給消費者,消費者享受的質保期只能以店家從直營店購買的日期為開端,質保期會縮短不少。
水貨苹果產品即走私貨,在濰坊市場上,香港水貨比較多;返修機是出了問題維修過後的機器,購買水貨和返修機不能為顧客提供正規發票,一般都不提供保修,如果機器出了問題,只能顧客自費維修。
在『苹果專賣店』裡,銷售人員都會詢問是否需要發票,如果不開具發票,價錢可以再商量。
不管商家的進貨來源如何,卻都有一個共同之處:暴利。高端的定價、產品的時常稀缺、消費者的追崇膜拜,推動了『山寨苹果店』在濰坊的遍地開花。
與時俱進的果粉們
不久前,苹果發布會沒有發布大家期望中的IPHONE5,取而代之的是IPHONE4S。隨之,微博上關於『山寨苹果店』的調侃段子不絕於眼球。有一條微博發布了一家悲催的『山寨苹果店』將跟店門口一樣大的LOGO,改成了IPHONE5,微博的文字內容為:這讓山寨苹果們情何以堪。
的確,隨著苹果產品消費在中國市場的逐漸成熟,『苹果專賣店們』也在與時俱進,不管苹果產品來源如何,新品上架要快,價格要低,售後要向專業靠攏,周邊產品要越來越豐富,最好能實行會員制。商家瞅准的是市民們豐滿的腰包和日漸高昂的苹果激情。
在一家標有『苹果銷售體驗中心』的店裡,店員介紹說這家店是某品牌手機濰坊授權客戶服務中心,店裡的IPHONE4售價黑色白色相差100元,在這家店裡買了IPHONE4可以免費下載各種軟件。
在顧客眼中,『苹果產品直營中心』更像是一家手機超市,各種牌子的手機分別放在櫃臺的不同位置,店內是一圈玻璃櫃臺,苹果只是所售賣手機種類之一。
這家店裡16G的IPHONE4價位讓人眼前一亮,比官方價格要低200元,如果買的多還可以再便宜一些。在店裡還有一張標有『苹果會員細則』的明示,會員形式有兩種,一年期會員收費328元,兩年期會員收費428元,會員級別不同,可以免費下載的游戲及軟件的數量種類也不同。
在威尼斯數碼廣場一家出售苹果的商店內,工作人員坦言,自己所在的商店並不是苹果授權經銷商,但是不管授權不授權,在這裡可以買到行貨,而且可以全國聯保。
同在威尼斯數碼廣場的另一家商店中16G的IPHONE4售價已經跌至每臺4700元,銷售人員說,現在IPHONE4已經沒貨了,只能預定,由於賣的是存貨,4700元已經遠低於官方報價。至於IPHONE4S,本月19日濰坊會首先上市一批,可以再等等。這些貨都是全國聯保的行貨,可以保證不是假貨。
對於商家來說,能賺錢的不僅是苹果公司的科技產品,還有周邊產品。
在濰州路附近,有一家標有大大苹果logo的潮店,店內銷售的是苹果各類的延伸產品,比起官方授權店內的一些殼子,更能吸引住一些追求潮流的年輕人的眼球。
也許濰坊缺少有權威性的苹果專賣店,但濰坊不缺苹果消費者,從目前看,或許也不怎麼缺苹果產品。如果你正面對自家苹果電腦,或者手邊正擺著剛買來的IPAD,又或是IPHONE,仔細想想,你的苹果,是從哪根樹枝上摘的?