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羊城晚報訊記者譚超、何奔,實習生林佩洪、通訊員隋紫萱報道:昨日是世界標準日,廣州市質量技術監督局舉辦了以“標準引領、提升品質”爲主題的2011年世界標準日活動。在移動電子商務(M2M)標準化論壇上,淘寶商城遭遇圍攻事件引起熱議,廣東省網商協會祕書長黃子榮指出,“淘寶賣家圍攻事件,反映出建立電子商務服務標準已經刻不容緩。”
黃子榮表示,“目前,我國已經擁有衆多互聯網的技術標準,但是卻沒有關於互聯網的服務性標準,這是我國電子商務行業的一個巨大的空白。”
黃子榮分析說,“淘寶商城引起圍攻而且雙方遲遲難以妥協,部分原因是由於沒有一個公認的行業標準。如果有了標準,例如,把電子商務平臺提供的服務分成ABCD幾個等級,就好像對酒店進行星級標準評價一樣,不同平臺可以得到不同等級的評價,同一個平臺也可以提供不同等級標準的服務,市場也會自覺地對電子商務平臺的各個等級產生一個價格。如果電子商務平臺要加價或者賣家反對加價,都有據可依,談判可以在一個共同的語境中進行。”
黃子榮進一步舉例說,“例如從平臺提供的D級服務提升到C級的話,服務的費用便應該相應地增加,而且,從D級提升到C級產生的費用顯然是與D級提升到B級不同的。服務有了等級標準的話,類似淘寶商城賣家圍攻的事件便不會輕易發生,因爲有市場價去協調。”
據黃子榮介紹,廣東網商協會已積極協助廣州市標準化研究院組織成立“廣東省電子商務標準化技術委員會”,並在國內率先爲電子商務制定行業的服務標準,牽頭制定《廣東省網絡交易服務規範》。
譚超、何奔、林佩洪、隋紫萱
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