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小賣家們在線拉響“圍攻”大商戶的“集結號”。 |
淘寶總部拉橫幅。 |
被攻擊的大商家辦公室內一片繁忙。 |
事件背景:10月10日,淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅5倍到10倍。同時,商鋪的違約保證金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。也就是說,所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。由此,淘寶中小商戶掀起了震驚電子商務界的淘寶“暴動”,以對抗淘寶提高商戶門檻的行為。
動向:五萬淘寶小商戶圍攻大賣家 貨到付款功能已停止
昨天,首批被攻擊的都衣捨、御泥坊、七格格、優衣庫等商戶再次遭到攻擊,還有部分汽車用品、化妝品等搞促銷的商戶,甚至淘寶的團購業務聚劃算也遭受了集中惡意下單。首批遭受攻擊的品牌商韓都衣捨等已經停止貨到付款功能,其客服人員表示“沒有通知何時恢復”。【點擊觀看全文】
馬雲回應 |
阿裡巴巴CEO馬雲。 |
措辭強硬:
(我們)還會一意孤行,因為我們相信自己的決定,我們做了最該做的事。【點擊觀看全文】
馬雲微博上訴苦。 |
微博訴苦:
看著家人的眼淚,聽見同事們疲憊委屈的聲音,心悴了,真累了,真想放棄。【點擊觀看全文】
解讀淘寶商城內戰 |
中小商戶:從互相訴苦到相約“暴動”
淘寶商城:我們絕不會妥協
淘寶商城年銷售過億的大賣家,在11日晚七點之後,突然湧進了難以計數的“顧客”,他們拍下幾乎每件貨品,付款或選擇“貨到付款”,當商家們正疑惑要不要發貨時,他們發現剛剛付款的“親”已經在“申請退款”。根據淘寶商城的規則,用戶7天內可以無理由退款,否則會被淘寶商城扣分處罰。除了通過這種方式影響商家的退貨率,另一個做法就是選擇貨到付款,等賣家發貨後,馬上點擊確認收貨,然後給出0分到1分的差評,拉低信用。隨著“暴動”昇級,甚至有人到淘寶總部拉橫幅。
10月12日,淘寶商城總裁張勇表示:對互聯網暴力,對惡意攻擊其他商家的行為,我們不會容忍,也絕不會因為這個而妥協。目前為止,已有數十家賣家遭到惡意攻擊,同時,他也表示,要對參與這一事件的賣家身份逐一進行甄別。張勇表示,這一事件發生後,淘寶商城第一時間就與警方取得聯系,警方已經在密切關注和掌控這一事件的發展。張勇表示:受損害的商家利益肯定會得到補償。【點擊觀看全文】
“螞蟻”為何攻擊“大象”
在張勇看來,有人對淘寶商城和淘寶網(C2C)這兩個品牌的定位發生了一些混淆。“淘寶網從來都是創業者的樂園,永遠都是中小賣家從無到有的樂園。而淘寶商城在阿裡巴巴集團的定位上,從一開始就是一個B2C平臺,商城必須是一個真正的企業化經營的場所。”有專家表示,平臺商、大小賣家之間相互尊重是解決問題第一步。【點擊觀看全文】
淘寶“內戰”給了對手機會
就在淘寶商城和小賣家之間“戰火激烈”的時刻,淘寶網的幾家競爭對手卻紛紛向這些中小賣家拋出了橄欖枝,想借亂戰之機,搶佔淘寶在B2C領域的市場份額。【點擊觀看全文】
觀點 |
淘寶正陷進“抓大放小”的商業倫理誤區
淘寶的最大特危在於網絡營銷,無數網店就像是他的租賃戶。現實中,如果房東單方面大幅提昇成本,勢必會遭到租賃戶的集體抗爭。雖然不應贊成小賣家的“暴動”之舉,但他們的抱團抗爭,何嘗不是對淘寶無視商業倫理的集體發泄。【點擊觀看全文】
淘寶版“農民起義”的社會意義在哪
這場淘寶版“農民起義”不僅僅是一場商戰,它也有深刻的社會意義。在淘寶王國裡,淘寶商城的領導層是國王,大賣家們是朝中權貴,眾多中小賣家是農民。【點擊觀看全文】
“淘寶商城”漲價不妨交給市場來評分
事實上,只要不是壟斷,只要存在競爭,漲價很多時候更應被歸於市場行為,盡管淘寶商城的確是國內網絡商城中佔據相當份額,但卻並不能算是壟斷,面對淘寶商城提高入駐門檻,QQ商城則免費吸引商戶,網上商城的競爭看來同樣激烈,盡管需要重打鑼鼓新開張,被排斥在淘寶商城門檻之外的賣家們應該也不至於沒有去處。【點擊觀看全文】
淘寶“暴動”,不會有贏家
市場不相信“情誼”,淘寶在獨大地位下,掌握著話語宰制權。它可以“脫草根化”,奉行“利益至上”信條。但擠壓了“新來者”的存活空間後,在民心向背上,它勢必付出代價。淘寶官方自稱“一意孤行”,正是此意。【點擊觀看全文】