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記者昨天發現,在最初組織發起對淘寶商城商戶進行集中攻擊的YY羣裏,已經由最初的幾千人迅速擴展到超過5萬的小賣家同時在線,他們不僅沒有停手,反而繼續擴大攻擊範圍。爲免於淪爲攻擊對象,許多大商戶都暫停了貨到付款功能。
貨到付款已經停止
昨天,首批被攻擊的都衣舍、御泥坊、七格格、優衣庫等商戶再次遭到攻擊,還有部分汽車用品、化妝品等搞促銷的商戶,甚至淘寶的團購業務聚划算也遭受了集中惡意下單。首批遭受攻擊的品牌商韓都衣舍等已經停止貨到付款功能,其客服人員表示“沒有通知何時恢復”。
淘寶商城公關部對上述消息予以確認,並表示陸續還有其他應對措施推出,但是具體措施目前還不能透露。不過,對於被惡意購買商品的商戶,淘寶商城會根據交易情況進行判斷,如果發現惡意攻擊會採取措施保護他們;至於直通車廣告遭惡意狂點方面,淘寶商城會通過技術手段判斷惡意點擊的費用,將給受傷害的商家免除相關廣告費用。
淘寶商城拒絕妥協
昨天,聚集在YY羣裏的淘寶小賣家宣稱要“長期戰鬥,直到淘寶商城做出妥協”。對此,淘寶商城總裁張勇表示,淘寶商城絕不會因爲“10·11事件”而妥協,“我們要對我們的消費者負責,我們要對正當經營的商家負責,我們的妥協就是對他們利益的最大傷害。”
據瞭解,淘寶商城這起事件起源於10月11日晚大量賣家對大幅提高的服務年費和保證金不滿,集中惡意購買韓都衣舍、O.SA、七格格、優衣庫等數十個淘寶商城大賣家,使得上述受害賣家均被迫下架所有受攻擊的商品。此後,淘寶商城報警,並堅稱絕不妥協。
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具體攻擊手段揭祕
據悉,此前淘寶商城多數商家都支持貨到付款及7天包退換,對淘寶商城提價不滿的中小賣家,正是利用其中的規則漏洞進行攻擊。具體的方式是:參與攻擊的中小賣家對指定店鋪的商品集中購買,如果店鋪賣家72小時不發貨,就可向淘寶商城申請賠償,同時店鋪也會被扣分;如果發貨,就根據7天包退換權益,在收貨後立即申請退款,並統一給店鋪評級打0分或1分。
電子商務分析人士孫杰指出,即使在面對明顯的惡意拍貨行爲時,賣家也很難進行舉證。以這次淘寶“10·11事變”爲例,很難區分這些交易中,哪些是來自惡意攻擊者,除非不讓所有人買;其次,很難決定給哪些人不發貨,除非全部不發;即使發貨了,收貨的買家再申請退款,賣家又會遭受損失。
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