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淘寶網淘寶商城首頁。(資料片)
韓都衣舍服飾有限公司辦公室內一片繁忙
一邊是面臨壓力的賣家,一邊是力推新規欲求梳理網購環境的平臺,意見交鋒是否必然?中國電子商務轉型期這一“陣痛”如何求解?
淘寶商城重申扶持措施
馬雲13日中午在微博上說:“看着家人的眼淚,聽見同事們疲憊委屈的聲音,心悴了,真累了,真想放棄。”
淘寶旗下的淘寶商城相關負責人13日表示,有賣家認爲淘寶商城此次的新規則就是單方面提價,這實際上是對新規則的誤讀。淘寶商城總裁張勇13日表示,淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費返還標準。根據淘寶商城2012年新運營規則的規定,只要商家動態服務評分達到4.6分,且交易規模達到一定水平,將部分及全額返還。
此外,淘寶商城還建立了違約責任保證金制度,這部分資金凍結在商家自己的支付寶賬戶中。淘寶商城2012年運營規則確定,爲保護消費者和提升商家服務意識而建立的保證金制度中,只有當商家發生違約行爲時,才從保證金裏做相應扣除,直接進入消費者保障基金,用於賠償消費者。淘寶商城無權也從未想過挪用此資金作他用。
商戶“因小而美”已過時?
“淘寶也是靠我們支持才發展起來的,突然這樣提高門檻,讓中小賣家怎麼活?”在接受電話採訪時,語音聊天羣裏自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說,他在商城裏的一個店鋪代理兩個品牌,目前每年繳納的費用是16000元,而更改標準後的年費加保證金每年得16萬元。“即便是年底可以全額返還,我的流動資金一共只有20多萬元,大部分都做了抵押,網店只能關門。”“兔子急了也咬人”說。
專家認爲,此次淘寶新規實際上是構建電子商務平臺秩序的一種嘗試,如果大小企業、商戶能在電商平臺各行其道,找到適合自己發展的商業模式,“那麼這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國電子商務領域轉型的‘陣痛’。”中國社會科學院信息化研究中心祕書長姜奇平說。
“小微企業、商戶也應轉變觀念。”姜奇平說。就在部分商戶集結“操作”的同時,部分小微商戶也開始理性探討自己未來發展之路,如果淘寶方面的新規真的實行,將“倒逼”小微企業走服務差異化、品種多樣化和個性化定製的道路,而這正是小微商戶“因小而美”的關鍵。
“陣痛”求解尚需多方發力
電子商務從集市向品牌化躍進該有何種路徑?中國互聯網實驗室董事長、博客中國創始人方興東認爲,注重建立誠信、健康的電子商務平臺是大勢所趨,但如何制定規則適當引導,值得探討。尤其是對於淘寶這樣處於行業龍頭,甚至帶有壟斷地位的平臺,如何監管、處罰,確實值得深思。
“淘寶新規效應暴露出我國電商領域的法制、管理體系還不完善,規則制定仍然缺乏政府管理部門和行業協會的協助,而使企業成爲規則制定的主體。”方興東說。有關專家表示,隨着中國電子商務步入轉型期,相關部門機構的協調職能亟待增強。
目前,在網絡上,網友對中小賣家發起的網絡圍攻行爲,既有支持者,也有反對者。網友“唐九虎”表示,“雖然商城中小賣家絕不能說都乾乾淨淨,淘汰它們是中國電子商務發展的大勢所趨,但淘寶也不能忘記,淘寶商城成立之初正是由這些中小賣家支撐的。如今,飛鳥盡,良弓藏,淘寶未免不近人情。”
上海泛洋律師事務所高級合夥人劉春泉律師表示,“淘寶商城對服務收費是有定價權限的,而且如果一個電子商務平臺沒有一個持續的收入來源,是不可能持續的。”但如果淘寶商城的市場佔有率特別大,可能涉嫌濫用市場地位,涉及壟斷的問題。
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