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天津北方網訊:今年以來,汽車保險公司在本市的競爭態勢十分激烈。記者在採訪中發現,從今年下半年開始,各保險公司紛紛將競爭的重點放在了壓縮結案週期上。
“只要客戶資料齊全,我們可以在1小時內放款。”人保財險天津分公司理賠中心主任侯志旺這樣告訴記者。所謂1小時內放款,指的是理賠款從人保財險公司賬號轉出。考慮到銀行跨行轉賬等因素,消費者最遲兩天內就能收到理賠資金。
但記者從本市保監局統計數據獲悉,天津主要保險公司車險結案仍需30天左右(車險結案週期指從客戶報案時開始到客戶將索賠資料交到保險公司辦理理賠結案時止)。“這主要因爲理賠單證壓在消費者手中時間較長。”平安車險理賠部經理王鬆告訴記者,他們發現,一方面是車主發生事故後在交通隊解決事故、維修受損車輛會耽誤一定時間,另一方面是部分車主工作太忙很難抽時間去辦理理賠,因而理賠週期又被拉長。
而此次天津保險公司理賠“競速”,目的就是壓縮索賠資料在客戶手中的時間。主要有兩種做法:一種是平安車險今年下半年推出的5000元以下純車損案件快遞上門取件服務,即平安車險查勘人員在出險時,會給符合理賠要求的客戶一張表格式的索賠指南,上面清晰地列出了客戶理賠時需要準備的資料,並附有快遞公司的聯繫方式。客戶在完成修車等工作後,準備好相關資料即可電話聯繫快遞公司,他們會上門收取理賠資料,縮短資料滯留在客戶手中的時間,從而達到加速理賠的效果。另一種是人保財險採取的通過在市內各區縣設立流動理賠服務點的模式,同樣也能達到上門收取索賠資料的目的。
但業內人士也承認,這種服務模式還需要時間檢驗。首先,並非所有客戶都適合“快賠”;其次,客戶具體情況比較複雜,比如若在審查索賠資料時發現部分出險客戶的駕照過期等情況,也會直接影響理賠能否順利進行。(記者張兆瑞)