隨着《新老孃舅》的熱播，以柏萬青爲代表的一批人民調解員開始爲上海市民所熟知，也令社會各界開始關心起人民調解這項工作。其實早在2003年11月，上海就成立了第一家以個人名義命名的調解工作室——“人民調解李琴工作室”。

　　李琴出生於1937年，從1956年開始擔任上海市武夷街道徐家宅居委會調解主任，歷任上海微電腦廠工會主席、江蘇路街道西浜居委會主任。1998年至今，擔任上海市長寧區江蘇路街道首席人民調解員。

　　在李琴長達幾十年的工作過程中，見證了上海這座城市所經歷的滄桑變化，也切實體會到不同時代下矛盾衝突的變化。尤其隨着市場經濟的發展，無論在家庭內部還是相鄰關係方面都出現了一系列新變化。如果將這些矛盾全都訴諸法院，非但會增加司法部門的工作負擔，而且往往陷入“清官難斷家務事”的尷尬境地。在這種情況下，依靠人民調解工作來充當“老孃舅”，就成爲一種非常有效的補充方式。

　　作爲一名人民調解員，李琴將調解工作的重點概括爲以下幾句話：“沒有公心人家信不過，沒有熱心碰到困難就要繞道，沒有決心就缺少辦法，沒有法律知識就壓不了邪，沒有耐心糾紛就解決不了。”

　　正是依靠紮實而熱情的工作風格，李琴在調解過程中取得了一系列成功，包括成功說服年輕夫婦破鏡重圓、代表老人向子女維權、化解鄰里糾紛等等內容。正是在這些成功經驗的基礎上，江蘇路街道在2003年11月支持她創建“人民調解李琴工作室”。

　　這一工作室的成立，非但是對李琴個人工作成績的一種肯定，更是開創了政府出資購買調解服務的全新模式。根據江蘇路街道與工作室簽訂的協議，前者除了提供辦公場所和基本設施之外，還將每年提供12萬元作爲工作室經費。作爲回報，工作室每週到居委會走訪排摸不少於四個半天，指導調處糾紛率要達到70%；負責調處全社區40%的一般民間糾紛和90%的疑難糾紛，成功率分別不低於95%和80%；做好司法、信訪服務窗口工作，受理糾紛調處率100%；爲社區居民提供法律諮詢與援助，每年開展調解人員集中培訓不少於兩次。

　　爲了實現以上目標，工作室聘請了四名富有多年調解經驗的調解幹部，以及一名有三年以上相關工作經驗的法律專業本科生，同時還成立了由相關政府部門工作人員及學者、律師等組成的專家諮詢團，來專門爲工作室提供智力支持。

　　自從2003年成立至今，工作室接待來訪者已經超過4000人次，調解糾紛的數量超過1000起，涉及金額超過600萬元，甚至還曾調解一位美國華僑所涉及到的糾紛，使得人民調解這種方式在更廣闊範圍內獲得了認可。(本欄目由上海市法治研究會供稿)