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編輯同志:
天津北方網訊:我是在本市南京路一家寫字樓裏的工作人員。最近不知爲什麼,我經常接到保險公司的電話,說是給我免費上保險,並向我索要了姓名、生日等,接着還發來短信,內容大意是:免費險已激活,被保險人齊某某,保單號××,保險起始期2011年8月26日零時,保險期60天。乘坐商業營運交通工具意外身故或傷殘保額:飛機5萬,火車、輪船、汽車各1萬元,有疑問請致電某某保險公司等等。保險公司給我打這些電話的時候我正在和客戶談生意,就隨口答應了,誰知隨後的電話騷擾就不斷了,不是讓提供郵箱就是讓提供單位地址,說是給寄過來一份保險的詳單。我已經不堪其擾了,不知能否規範一下這些電話推銷保險的行爲,不要騷擾人們的正常工作與生活。齊女士
記者調查:電話贈“保險”很普遍
接到齊女士的來信後,記者對電話銷售保險進行了調查。經調查顯示,由於符合科技優勢以及現代人追求快捷、方便的消費形態,加上成本低、效率高的特性,電話營銷保險受到重視。今年以來,很多市民都接到過保險營銷員的電話。不過,不少市民對此非常反感,認爲這是一種電話騷擾。電話推銷保險已經非常普遍,很多市民都有同樣的經歷。
家住河東區的鄧女士接到一家保險公司服務中心的客服電話,向她推薦某款保險產品,告知她這是特地針對信譽度良好的客戶推出的內部服務,並非商業保險。一番忽悠之下,鄧女士購買了這款保險,結果發現就是一家保險公司簽發的商業保險。對此,鄧女士非常不滿。
家住河西區的王女士接到銀行電話,對方稱王女士有幸獲得一家保險公司一份意外險,其收益率高達8%,高於定存利率。王女士覺得很划算,即同意購買。後來王女士發現,收益率並不像當時銷售人員說的那麼高,致電該保險公司詢問後得知,8%的收益率是20年收益率總和,每年收益率僅爲0.4%,比活期利率還低。
據記者瞭解,這些保險公司主要希望通過這種手段開拓市場,與客戶建立良好關係。不過,贈送的這類保險通常保費較低,一般是幾十元,期限較短,從一個月到幾個月不等。
記者也隨機走訪了一些讀者,基本上每個人都經歷過電話銷售保險的騷擾,最多的一天接到了3個推銷電話,讓人煩惱不已。市民表示,雖然一個電話就可以完成從投保到理賠的幾乎所有程序,但當人們在工作、開會時,接到推銷保險產品的電話,有的甚至是反覆持續地有這樣的電話打進來,這就給人們增添了煩惱。
保險公司:爲市民提供了方便
記者採訪了保險公司的有關人員。平安公司表示,電話推銷保險其實是爲了市民方便。一般的營銷模式是業務員與客戶一對一面談,而電話營銷沒有中間環節,省去了一部分費用。陽光人壽相關人員表示,該模式還可以避免一些業務員由於專業性不強、素質不高造成退保等問題的出現。另外,電話營銷的設立原本也是想在一定程度上防止擾民。因爲通過電話營銷,所有的客戶資料都由公司電腦統一保存,任何一個工作人員都帶不走。同時,打電話人員和下單人員分離,還能防止交叉上門騷擾。電話銷售保險產品,作爲金融創新模式的一種,其出發點是爲市民提供方便。
據瞭解,2003年以後,電話銷售被引入國內壽險業,引起衆多壽險公司的關注;2007年,電話銷售開始進入車險領域。近年來,“電銷”已發展成多元化行銷渠道之一。
目前,在國內100餘家保險公司中,開通電話銷售保險業務的多達九成以上。對於電話銷售的缺陷,保險公司也都心知肚明。當銷售人員進行銷售時,並不知道客戶的狀態。如果正好遇到對方處於不便應答期,就會造成騷擾,這是電話銷售很難彌補的一個缺陷。
市保監局:要規範電話銷售行爲
記者瞭解到,對於這種電話營銷中的問題,相關監管部門非常重視。2010年,保監會下發了《關於促進壽險公司電話營銷業務規範發展的通知》,其中明確規定,保險公司應根據不同地區、不同人羣的生活習慣,嚴格管理電話呼出時間,並設置專門人員定期覈查銷售過程電話記錄。
《通知》規定,各人身險公司應當選擇專用號碼作爲電話營銷號碼,電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼,現同一省、自治區、直轄市範圍內多於一個號碼的,在2010年底要統一到一個號碼,2011年6月30日前實現全國統一號碼。
此次發佈的《通知》中特別指出,禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。
記者在採訪中瞭解到,本市保監局針對不斷推出的電話推銷營銷模式有嚴格的管理規定,除了嚴格執行《關於促進壽險公司電話營銷業務規範發展的通知》外,市保監局根據天津市場實際對各產險公司提出要求:規範電銷經營行爲,充分認識電銷經營中的不規範行爲對保險業造成的不利影響,切實做到依法合規經營。要積極創新營銷模式,探索網絡銷售等新型銷售方式,方便客戶投保,促進保險市場持續、穩定、健康發展。記者姜豔秋實習生張小洋王 昕