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積分本應是商家培養客戶忠誠度的一件“法寶”,但複雜的積分規則、諸多的限制條件,讓不少消費者對積分卡“又愛又恨”。消費者感嘆,積分形同雞肋,一不小心還會“不翼而飛”。
短信只有促銷信息
張曉今年9月在一家商場辦了會員卡,辦卡時她填寫了一張會員信息登記表,家庭住址、職業、聯繫方式、身份證號碼……必填項名目衆多,她本不想留手機號碼,但因商家許諾會及時發短信通知積分消費情況,她還是完整填寫了信息。可快到年底了,張曉只收到過打折促銷信息,從沒收到關於積分的短信。經朋友提醒,積分可能到期清零,她去商場詢問,果然再過1個多月,卡內的5000多積分就要被清零。
張曉隨即查看錢包裏的其他4張商場會員卡,沒有一張卡上寫明積分有效期,但事實上,有的按辦卡時間清零,有的到年底就清零。張曉很鬱悶:“既然填了詳細的會員資料,商家爲什麼不能發短信提醒客戶呢?”
兌換規則隨意變更
馬女士是某購物網站會員,最近想兌換禮品,卻發現1萬多積分已成“浮雲”。網站原本規定,積分可抵用現金消費,1000積分兌換10元。可準備兌換時,客服人員卻說網站改版了,積分不能換現金,只能換禮品。可馬女士看來看去,禮品大都是優惠券、抵用券,很少有實物禮品。“這樣一來,積分其實變相貶值了。”
某電子商城會員李小姐也有類似遭遇。她想兌換積分,客服卻說今年只有4月、8月、10月才能兌換,且必須滿2000積分。“去年年底能換,爲何今年變成只能指定時間兌換?”客服人員回答,公司每年調整積分兌換規則,消費者應隨時查看網站信息。“誰有空經常看?這不是忽悠人嗎?”李小姐氣憤地說。
積分禮品無影無蹤
今年3月,白小姐到某品牌護膚品網站,用2000積分兌換了一個“美體緊緻彈力護膚乳”,根據網站說明,她去指定櫃檯領取兌換的產品。導購員卻說產品缺貨,到貨後會短信通知她,誰料一等竟是半年多。最近,白小姐上網查詢,發現當初兌換產品的網頁已失效。專櫃導購員也說“不清楚”。
【記者觀點】
理性消費謹慎辦卡
記者瞭解到,目前尚無專門的法律規範商家辦理積分卡的行爲,因此消費者與商家發生糾紛,只能協商解決。個別商家限時清零,使積分一夜之間化爲烏有,令消費者頗有怨言。有關專家認爲,商場有主動告知積分何時清零的義務,最好以書面形式將活動固定下來,並主動出示給消費者;所謂“本解釋權歸商場所有”的說法是無效的,是商場單方規避責任的行爲。
消費者在辦消費積分卡時應理性對待。首先,要考慮商家推出的優惠服務是否適合自己。其次,應仔細閱讀“辦卡須知”或其他合同文本,仔細鑑別是否存在不合理之處,如需提供個人信息時更應謹慎。
本報記者葉薇
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