→上接第一版但他的敬業精神和對我們弱勢羣體利益的深切關切，讓我們很感動。不管最終結果如何，我對曾法官和省高院立案信訪局都沒有任何意見。

　　不瞞你們說，我也算個老上訪戶了。14年前，我有個起訴當地政府的民事賠償案子，對下級法院裁判不服到高院上訪過，當時是省高院院領導親自接待我，最後我接受了調解方案。也正是因爲那個案子的公正處理，使我對這次申請再審充滿了信心。

　　全力打造“一站式”便民服務窗口

　　“立案信訪局的法官必須具有非常強的羣衆觀念，才能適應這裏紛繁複雜的工作。”湖南高院立案信訪局局長金旺廷說。

　　用羣衆觀點做統領，這是湖南高院對信訪工作的第一要求。立案信訪局要求每名幹警真正發自內心地替羣衆着想，從情感上貼近羣衆，懷着對羣衆的真情展開服務。要求所有工作人員做到一日“三清”(把訴求聽清、把道理說清、把問題弄清)和“六個不讓”(不讓來訪人在我這裏受冷遇、不讓接收材料在我手頭丟失、不讓辦理案件在我手頭積壓、不讓全局工作在我手裏延誤、不讓任何差錯在我這裏發生、不讓法官形象在我這裏受損)。就拿羣衆網絡留言和院長信箱來說，儘管白天工作又忙又累，但我們的幹警到了晚上都還會加班加點認真閱讀，並及時做出回覆和處理。僅洪愛民一個人去年就累計回覆、處理來信(電子郵件)6900多件。

　　湖南高院還通過網絡接訪、電話接訪等多種形式，不斷延伸服務功能。爲方便當事人遠程查詢案件，窗口有專人負責接聽查詢電話；爲保證來訪羣衆人身安全，在信訪接待室內外均裝有24小時電子監控設備，且有專人看管，確保信訪工作有序地進行。

　　湖南高院近幾年通過暢通信訪渠道，重在解決問題，狠抓涉訴信訪程序機制的落實，有效化解纏訪、鬧訪、集體訪、進京訪，涉訴信訪秩序得到明顯好轉，沒有發生過惡性信訪事件。僅在去年，信訪接待大廳共勸返上訪人員2400餘人次，有300餘名申訴人、申請再審人因接訪法官耐心細緻地解釋說服工作而主動放棄申訴或再審申請。