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接到買家投訴後,淘寶客服覈實發現賣家“上訴”不實,稱將恢復差評
本報威海11月9日訊(記者馮硯農)本報10月18日C05版曾以《網購給“差評”頻繁受騷擾》爲題報道李女士網購給差評後,頻繁被賣家騷擾的事件。李女士並未因此妥協,然而20多天過去了,她給的差評竟然被刪除了。
李女士在淘寶網上買了一個穿衣鏡,到貨後發現有質量問題。因協商未果,李女士給了店主差評,沒想到此後的近一個月時間裏,李女士不斷接到店主的電話和短信,但她並沒有妥協。
8日,李女士發現她給的差評竟然被刪除了。“難道賣家能自己刪除差評?”李女士撥打了淘寶網消費者服務熱線。
淘寶網消費者服務熱線工作人員解釋說,他們接到了賣家的“上訴”,賣家稱按照當初約定退款並補發了維修工具,但李女士沒有如約修改評價,他們因此刪除了李女士的評價。
9日,記者再次與淘寶客服取得聯繫,接線人員稱他們經覈實發現,賣家僅是退款30元,並未如約寄出維修工具,在沒有與李女士取得聯繫的情況下刪除評價確實有些武斷,他們將對李女士給出的差評做恢復處理。而且由於雙方沒有約定補發工具的時間,因此希望此次賣家補發維修工具後,李女士將差評更改爲好評。
面對這樣的結果,李女士很不理解。李女士說,從購物到現在已經過去了兩個多月,維修工具已經不重要了,她只是想讓沒有遵守承諾的賣家得到一個差評。“如果不去約定兌現承諾的時間,賣家十年後兌現還有什麼意義。”李女士說。
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