天津北方網訊：他叫張鵬，天津市公安局文保處普通一警，負責天津醫科大學系統、天津中醫藥大學系統和中國醫學科學院駐津單位一共五所三甲醫院等十餘個單位的安全保衛工作，每天面對醫患糾紛與爭執，他總是努力把文明和友善傳遞給雙方。張鵬說：“面對企業領導不諂媚討好，面對老百姓不端架子，把自己放低，別人會看你更高。”

　　將心比心不偏不倚

　　作爲一名責任民警，張鵬常常要接警處置所管醫療單位內部所發生的各類醫療糾紛事件。去年3月，一對外地夫婦來到天津市某知名醫院，以其子在該醫院治療腫瘤死亡爲由，在醫院門診大廳內懸掛橫幅標語、發傳單，嚴重影響了醫院正常秩序。接到報警後，張鵬同周氏夫婦促膝長談了三個多小時，說明了解決醫療糾紛的正常途徑；並將心比心，與院方協調解決了夫婦倆的合理訴求。而像這樣直接參與處置的醫療糾紛的事件，張鵬每年都要親歷數十起。

　　一腔熱心不怕猜忌

　　兩年前的一天，患者孟某因病在本市中醫一附院死亡後，由於沒有妻兒家眷，屍體一直停放在醫院太平間無人認領。接到醫院的求助後，張鵬多方打聽，獲悉孟某還有一妹妹住在郊區，並和她取得了聯繫，但她卻以年齡大、身體有病、不認識路等爲由，拒絕出面料理孟某屍體火化事宜。張鵬在電話中動員她說：“你坐公交車到醫院附近給我打電話，我開車接你去醫院解決問題。”誰知，張鵬的這一熱情舉動反而招來孟某妹妹的猜疑，還撥打了110報警，110指揮中心向她證實了張鵬的警官身份。後來，在她到醫院協商解決處理其兄的屍體喪葬事宜過程中，看到張鵬態度和藹、辦事公道，她主動道了歉。

　　解決根源打開心結

　　2004年初，某醫學研究所所長找到張鵬，反映該所一退休員工的兒子付某在陝西刑滿釋放後，因在津沒有戶口和住房，便強行居住在該研究所的一辦公樓內。張鵬想方設法調取了付某的相關材料。原來，付某出獄後檔案已經遺失。張鵬專程前往陝西，多方查找，把付某的服刑材料、戶籍材料，從頭查找補齊，並親自送到戶政審批部門。很快，付某的戶口問題得到了解決，研究所也照顧其父親解決了一套住房，付某很快搬出了研究所，此事得到了圓滿解決。“刑滿釋放人員也有生存權，咱們也應管，解決根源才能打開心結。”記者尹 娜