本報訊(通訊員徐建國記者張蕾)記者從津南區消費者協會獲悉,隨着社會進步和消費者法律意識增強,消費者投訴呈現三項變化:一是由關注自身權益轉向關注大多數消費者合法權益的公益維權;二是從關注商品質量到關注服務質量;三是由普通產品轉向高檔產品。
消費者對通訊服務的投訴依然比較集中,主要涉及“計費失實、擅自爲用戶開通某些功能、垃圾短信氾濫”等問題,並強調通訊服務公司侵害的是廣大消費者的權益。此外,涉及液晶彩電、電腦等高檔產品的投訴增加。