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天津北方網訊:自5月10日啓動至今,濱海公交“全面提升服務水平、建設新區人民滿意的公交”專項活動圓滿完成。活動期間,公交安全運營里程達到192萬公里,IC卡刷卡率增長近40%,75%的運營線路實現電子智能化管理。
“全面提升服務水平、建設新區人民滿意的公交”專項活動啓動後,濱海公交向社會做出5項承諾。其間,陸續開展了《濱海新區公交乘車指南》贈發、新工服發佈和酷暑送清涼等專題活動,將所屬的52條公交運營線路的走向和設站信息免費贈發給乘客,爲新區百姓的出行提供公交引導和查詢服務。通過“一卡在手,全程無憂”活動,IC卡刷卡率也增長近40%,進一步方便了百姓出行。
讓公交服務人員參與“假如我是乘客”的換位思考活動和員工技能比武活動,引導駕駛員、站務人員對以往不良行爲進行深刻反思,有效提升了駕駛員愛車護車和主動服務的工作意識,使廣大駕駛員靠外在服務技能的不斷提高逐漸帶動內心服務意識的不斷提升,變被動服務爲主動服務。經檢查,活動期間駕駛員自覺使用報站器或進行口頭提示,乘車提示服務率達到100%。高峯時段503、508、517、518、130、833等精品線路在道路正常通行情況下均做到了各中途站準點運營,各線路首、末班車準點運營率也達到了100%。確保了活動期間沒有發生重大服務投訴事件。
與此同時,公交智能化管理水平也進一步提升。截至目前,濱海公交70%以上的車輛加裝了GPS系統,75%的運營線路可實行電子智能化管理,大部分運營調度管理人員拋棄掉原始的手工作業管理,通過使用智能調度軟件,足不出戶,便可適時掌握準確的運營信息,並可進行及時、正確的運營調度管理。記者韓蔓通訊員蘇健
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