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本報訊(特約通訊員宋國梵)本市全力打造12320公共衛生公益電話服務品牌,貼心爲市民健康服務。今天上午在滬舉行的“全國12320公共衛生公益電話工作交流會議”上,上海的12320工作受到肯定。
會議是由衛生部辦公廳、衛生部12320工作領導小組辦公室(全國12320管理中心)主辦的。據統計,上海12320電話建立5年來,已爲市民提供了近120萬次電話諮詢,發送健康信息250餘萬條,網站點擊250餘萬次,開展在線訪談和專家坐堂百餘次,市民對12320服務的滿意度在95%以上。
據市衛生局介紹,目前,上海12320電話可爲市民提供人工、語音、傳真和留言等服務方式,並同步開通網絡服務,還在中文服務基礎上,實行中英文雙語的人工和語音服務。根據市民需求,12320在衛生部要求的14大類服務內容基礎上,將服務內容擴展到29大類,涉及疾病預防、健康教育、養生保健等各個領域。
在今天的會議上,上海市手機短信特服號碼“12320”正式啓用,IPTV健康頻道12320欄目中的《話健康》節目也正式上線。