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天津北方網訊:2012年1月8日將迎來全國鐵路春運。記者從鐵路部門獲悉,明年春運之前,鐵路部門推出的多項便民措施將得以實施。2012年春運到來之際,鐵路部門還將對旅客列車進行“翻新”。今年,全國鐵路多項服務措施出臺,實名制購票、網上購票、電話訂票……爲市民購票帶來便捷。由於網上購票剛剛起步,因此還有一些購票功能尚需完善。據瞭解,鐵路部門將對網上購票的軟臥選擇席位功能以及實名制車票掛失補票等問題進行研究,並有望得到解決。
2012春運旅客列車進行“翻新”
10月下旬,鐵道部推出多項便民措施,預計在今年年底前以及明年春運前,多項便民措施將實現。記者獲悉,爲迎接2012年春運,全國旅客列車將進行“翻新”,鐵路部門將整修列車上破損的門、窗、座椅、照明設施、空調等。此外,鐵道部預計在年底前新購500輛客車,並對11924輛AC380V供電空調客車、2230輛跨局直通綠皮車進行整治。
爲了改善旅客乘車環境,鐵路部門還將制定站車保潔驗收標準,嚴格客車拋撒物管理,制止旅客向車外拋扔垃圾。確保臥具更換和保潔作業時間,確保廁所配備衛生紙,重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔質量不高的問題。
預計今年年底前,鐵路部門將公佈《動車組列車服務質量標準(暫行)》。列車預留殘疾人專用票額工作落實到位;北京地區實現屬地化配餐;年底前對所有列車實行互聯網售票,統一全路訂票電話,18個鐵路局全面實行電話訂票業務;提供多樣化的支付手段,擴大銀行卡支付範圍;年底前全路各車站POS機安裝到位,同時完成中鐵銀通卡程序開發和調試,實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。
網上購票臥鋪席位有望“自選”
繼全國鐵路動車組可網上購票之後,從本月20日起,全國所有Z字頭直達列車可通過網絡進行購票。網絡售票給旅客帶來方便的同時,也存在一個問題,即網絡購買臥鋪車票時無法自主選擇席位。昨天,記者登錄中國鐵路客戶服務中心網站,進入購票頁面並輸入身份信息,訂購了一張臥鋪車票,提交訂單後,系統提示“系統將根據售出情況隨機爲您申請席位,暫不支持自選席位”。點擊確認後,系統隨機發放了一張上鋪車票。
“年輕人買上鋪、下鋪都無所謂,可老人或者行動不便的人網上購票時被隨機發放了上鋪就太不方便了,希望以後網購臥鋪車票時能選擇席位,這樣就更人性化了。”不少經常網購車票的旅客都有這樣的心聲。就該問題,記者從鐵路部門瞭解到,網上售票相關細節問題正在逐步完善,購票功能將會逐步增加。目前,網絡購票暫不能自主選擇席位,旅客可嘗試多提交幾次訂單,看看是否有自己滿意的席位。不過,每個註冊賬號每天只能提交3次訂單,當日嘗試3次仍沒有滿意席位,旅客只能轉天再下訂單。對席位有特定要求的旅客最好到車站窗口購票。
實名車票正研究掛失補票辦法
實施實名制購票後,雖然在一定程度上遏制了“黃牛黨”,但是在掛失補票方面讓一些旅客感到不便。“把高鐵車票丟了,車站說不能補票,只能重新購買,可是還不能買丟失車票那一班車的,因爲鐵路電腦系統已經儲存我的身份信息了。既然可以證實我的身份信息,爲什麼不能補票?”曾丟失過高鐵車票的陳小姐說。記者從鐵路部門獲悉,目前,鐵道部正在研究實名制火車票的掛失補票辦法。
鐵路工作人員介紹,如果丟失了實名制火車票又不想錯過同一班火車,旅客可攜帶購買車票的證件到火車站售票窗口進行“解鎖”,然後再重新購買一張同日同車次的火車票,不過不能保證還是原座位或者原鋪位,重新購買的同日同車次火車票將視爲補票。目前實名制車票丟失補票還不能免費出票,且辦理“解鎖”補票業務需到火車站,火車票代售點現在還不能提供補票服務,“解鎖”後旅客重新購買的車票錢需旅客自行承擔,並全額支付。如果旅客重新購買火車票後又找到原車票,可攜帶身份證明原件到退票窗口將新購火車票退掉。若身份證明與車票都丟失,旅客需要到公安制證窗口辦理一張臨時身份證明,然後才能到售票廳值班主任窗口辦理“解鎖”補票手續。
不少旅客指出,既然火車票已經實行了實名制,鐵路通過系統就能查到旅客所買的車票,所以補原票(原座位、原車廂)應該可以實現,而且也不該再收取全額票價。目前,針對實名制火車票的購票範圍變化和旅客的建議,鐵路部門正在研究掛失補票辦法。(記者 張珊珊)
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