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臨近年末,消費者維權的熱點問題集中在了家居行業上,除質量、工期等問題,投訴中有將近一半的問題都出在服務環節上。不論這些問題是出現在售中還是售後,其中爲數不少的糾紛是在前期溝通上出現漏洞,才最終導致了問題的逐步升級,劉女士在爲女兒挑選櫥櫃時就遇到這樣的問題,與富之邦櫥櫃溝通中發生了不愉快。
矛盾紛爭:按圖定製錯在哪?
消費者劉女士在富之邦訂購了一款價值一萬多元的高檔櫥櫃,卻在施工人員進行安裝後發現,櫥櫃下方擋住了面板開關,上方卻離房頂還有一大段距離,並且將管道暴露在外,非常不美觀。劉女士認爲,商家前期尺寸測量的失誤導致她使用中的諸多不便,因而要求商家進行賠償。
但商家卻表示,自己是按照圖紙製作,圖紙已經與劉女士進行確認,得到其簽字認可,並且操作都是在顧客已經同意的情況下進行的,不負有任何賠償責任。但劉女士卻覺得在訂購之初,她就向設計師反覆強調過不要擋住面板開關,而作爲非專業人士,她在看圖紙時只能考慮其樣式是否滿意,而圖上對櫥櫃的尺寸和位置並沒有明確標註,也沒有文字註釋,設計師又沒有針對這些問題對其詢問,讓她感覺自己被騙了。就是這樣的責任不清,弄得劉女士一家很難受,女兒結婚的喜氣都被弄砸了。
專家提醒:看清圖再簽字任何疑惑先詢問
定製家居往往有很多“門門道道”,消費者在面對這種棘手問題時切記小心謹慎,千萬要注意細節,看清設計圖再簽字。有些在前期溝通上出現的小問題,如果沒有明確的處理最終就會演變成“頑疾”,因此消費者在籤設計圖紙、裝修合同等重要文件前,一定要多花一些時間把裏面圖例、條款都仔細看清楚,把自己的想法要求或者疑惑不解多與設計方溝通交流、寫入合同。日後一旦出現糾紛,這些文件都是重要的憑據,更是消費者維權的保障。
新報記者王禹妍/實習生劉睎旻
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