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旅客通過可刷二代身份證進站的閘機。12月1日起,全國各高鐵車站將支持二代居民身份證和中鐵銀通卡刷卡進出站。這意味着,如果旅客從網上訂購高鐵車票,將無需到車站取紙質車票而可直接刷身份證進出站。
10月18日,鐵道部曾承諾將努力創新服務方式手段,組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》(以下簡稱《標準》)進行修訂完善,儘快向社會公佈。日前,鐵道部最新修訂的《標準》顯示,列車晚點須及時通告,超過30分鐘要說明晚點原因並致歉。
《標準》要求鐵路部門加大信息公開,採取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。
安檢時等候不超過5分鐘
《標準》要求,購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通,日常等候不超過5分鐘。
提供多種購票渠道和支付方式,公開、公平發售車票。開啓數量充足的售票窗口,日常購票排隊等候不超過20人。
列車晚點及時通告,超過30分鐘應說明原因並致歉。
窗口分工、工作時間等文字標誌清晰,售票、退票時唱收唱付,票、款準確無誤,退票時向旅客提供報銷憑證。
《標準》還要求,車站環境整潔,候車室空氣清新,有免費的飲用水,廁所無異味。
晚點後服務質量有提升
京滬高鐵開通後,屢次遇到列車故障晚點的問題,旅客多次抱怨,列車停運後,沒有工作人員站出來向旅客解釋列車故障原因,晚點如何處理的問題,暴露出鐵路工作人員在應對故障晚點時準備不足的問題。修訂版《標準》出臺後,可以看到鐵路部門在應對列車晚點時,在旅客服務質量方面的提升。據《新京報》
鐵道部最新修訂的《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定“日常購票排隊等候不超過20人”。對此,濟南鐵路局的工作人員表示,隨着自動售票機、網上售票以及即將恢復的電話訂票等購票方式的增多,旅客可以不排隊就買票,日常購票基本能實現鐵道部的要求,春運期間將採取各種措施保障大家購票,儘量讓購票的旅客不排長隊。記者劉小芳
網售、機售助陣日常買票基本不用排長隊
排隊不超20人能實現嗎?濟南鐵路局工作人員表示網售、機售助陣日常買票基本不用排長隊
多種售票方式供大家選
網上售票、自動售票機都好用
“新修訂的標準我們也都看到了,其中規定的日常購票排隊等候不超過20人,是旅客最關心的。因爲大家印象中購票就是需要排長隊的,其實現在有很多種售票方式,能讓大家不排長隊就能買票,像代售點購票,網上購票,自動售票機購票,以及即將恢復的電話訂票。”昨日,濟南火車站的一位工作人員這樣向記者解釋。
“現在很多車次都可以網上買票,高鐵車次,動車車次、還有‘Z’字頭的列車,12月10日‘T’字頭的列車也可以了。”濟南火車站的工作人員稱。
“現在濟南站有20臺自動售票機,動車和普通車都可以買,就是爲了方便大家買票,另外濟南西站更是有40多臺自動售票機,買票其實挺方便的,大家都可以選擇。”一位工作人員這樣向記者介紹。
春節等節假日買票的多
多開窗口縮短排隊時間
“現在日常買票基本能實現20人的標準,因爲平時出行的人不是很集中,再加上各種售票方式多管齊下,排隊的人就不是很多。但是要是到了春節等節假日,出行的人一下子會增加很多,而且各種客流會疊加,這個時候車站一定會多開售票窗口,儘量縮短大家的排隊時間。”火車站的工作人員坦言,節假日期間要實現這個20人的標準,確實有些難,不過他們會盡最大力量保障大家購票。
“2012年的春運,我們會盡量引導大家使用自動售票機,另外呼籲大家網上買票,再就是通過代售點買票,現在全省的所有代售點都能買動車票,選擇性還是很大的,而且各站一定會增開窗口,儘量縮短大家的購票時間。”濟南鐵路局的一位工作人員這樣告訴記者。
2012年春運試行
網絡集中售學生票
新華社北京12月1日電記者1日從鐵道部獲悉,2012年春運,鐵路部門將在往年春運基礎上,試行通過12306網站集中受理、優先發售學生往返票,以減輕車站售票窗口的壓力,最大程度滿足學生購票需求。
據瞭解,2012年春運,網上集中辦理的學生火車票乘車期限爲:節前2012年1月6日至1月18日,節後2012年2月1日至2月29日。
鐵道部相關負責人介紹,12月27日前,鐵路部門將完成網上訂單錄入、票額投放和配票等工作。12月28日起,各大高校就能陸續取回集中訂購的火車票。此外,沒有參加學校集中訂票的學生, 12月28日後可通過互聯網、電話和車站窗口、代售點購買火車票。
目前,鐵路部門已提前與各高校進行了溝通協調,公佈了辦理學生票的車站、車次、時間、電話等信息,使廣大學生充分了解辦票的有關規定。
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