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日前,家住南開區天拖大樓的趙女士來電反映,她家的電視不能正常收看,撥打售後電話後,上門維修的卻是冒牌維修人員。
日前,趙女士家中電視發生故障,她撥打了電視說明書上的售後電話,一小時後,維修人員入戶修理電視,修後當場調試能用。不料維修人員剛走不到半小時,電視又停止了工作。趙女士再次撥打維修電話求助時,遭到了工作人員拒絕。趙女士表示花200元維修費不能就管半小時啊,對方則惡語應答。
隨後,記者以趙女士家人的身份再次撥打該維修電話,撥通電話後記者要求對方給一個說法時,對方表示,當時工作人員現場維修後,電視能正常工作,事後出問題與他們無關,隨即掛斷電話。記者再次撥通電話告知對方要向有關部門投訴時,對方卻表示無所謂,並稱他們本來就不是廠家的維修人員。
記者撥通廠家服務熱線,工作人員表示維修站早已發生變更,電話也隨之改變,原先的號碼不再是其售後維修點的電話。記者在相關部門瞭解到,停用的電話號碼按照規定應該被凍結,凍結期過後會再次發放給新用戶使用。很明顯,給趙女士修電視的人正是利用了這點,得以冒充售後人員提供有償上門維修服務。
此外,還有很多人通過網絡搜索電器售後服務電話,也容易誤入騙子陷阱。記者將趙女士撥打的售後電話號碼在網上搜索,竟然發現該號碼在網上顯示的是多家電器的售後服務電話。記者用陌生電話撥打詢問是否是某品牌家電的售後點時,對方給出了肯定的回答。
對此,市消費者協會工作人員表示,市民可向品牌家電賣場的銷售人員問詢售後電話,或在該品牌官方網站查詢,以避免上當受騙。
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