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杭州的王先生向大洋網天天315頻道發來的蘇寧易付寶賬戶資金被盜作充值手機話費的交易單。 |
網友在國內一網購論壇上的發帖留言,到12月9日13:00,已有11位網友稱自己的蘇寧易付寶賬戶資金被盜。 |
上周四,網友沈小姐預存在蘇寧易付寶賬戶的資金不翼而飛,被不明身份的人盜取充手機話費一事。該事件刊登後,旋即被國內多家主流網站轉載,在微博、論壇等互動平臺上,也陸續有網友報料稱遭遇到相同的情況,時間都是集中在11月30日至12月1日,不少網友希望蘇寧盡快給出說法,而蘇寧截至記者發稿時止,依然沒能就問題給予明確答復,廣州市消委會負責人建議消費者向蘇寧電器所在地的南京市消委會直接投訴。
追蹤:早前投訴網友至今未獲蘇寧答復
早前沈小姐表示,自12月6日向警方報案後,警方僅僅對他們的報案做了筆錄,至今仍沒有任何動靜,而她分別通過蘇寧電器的門店以及網上商城進行投訴,但蘇寧電器至今沒有給他們任何回復,對此,她認為“蘇寧在解決這件事上態度根本不積極,而且一味拖延。”
再現苦主:浙江網友易付寶賬戶也被盜
來自浙江杭州的網友王先生看到早前的報道,也向記者講述了他易付寶賬戶被盜取的遭遇,據他介紹,自己的賬戶在11月30號晚上11點多到12月1號凌晨短短的幾十分鍾內全都被不明人員充值手機了,資金高達420元,而他從來沒進行過手機的充值,賬號也從沒跟別人提起過。
當他致電蘇寧投訴時,蘇寧的客服人員只提議他去報警,並認為市他個人賬戶密碼外泄而造成損失,但王先生表示,自己有接近一年沒用該賬戶,外泄的可能性幾乎沒有,因此懷疑是蘇寧的易付寶賬戶被人攻擊。
網友吐槽:11位網友2萬多元一夜無蹤影
在早前的報道出來後,記者搜索發現,與沈小姐、王先生有著類似遭遇的網友不在少數。在國內一專門介紹網購的網站論壇上,網友“藍風於天”發表了自己的在使用易付寶時,預存金額不翼而飛的經歷,並貼出了多位網友易付寶賬戶資金被盜作手機費的條目,涉及的總額達兩萬多元,該主帖引來了19頁共計184條回復(截至12月13日24點),網友都紛紛講述了自己的易付寶賬戶金額被盜的情況。
記者瀏覽帖子發現,這次金額被盜用後,曾充入手機話費的移動號碼主要來自北京、四川、福建三地。有專門從事網上支付業務的網友“willlu”更將自己賬戶被盜後的交易記錄貼到論壇中,他還表示,由於職業的關系,自己對於網上支付賬號的密碼管理得很謹慎,電腦中的所有檢測程序都是最新版,而且不存在自己密碼外泄的可能,所以懷疑是蘇寧的易付寶系統出了漏洞,被人入侵。
對於蘇寧易付寶賬戶資金集中被盜的情況,更有網友提議成立統一的維權QQ群,向蘇寧集中索回損失。
蘇寧客服:向上級領導和負責人反映情況
大洋網記者在12月13日下午,就網友集中反映的問題向蘇寧易購網的在線客服諮詢,對於蘇寧的易付寶系統是否出現了漏洞、為何網友賬戶資金被充作他人話費等問題,編號為"1507"的客服人員始終沒能給予明確的答復,只向大洋網記者要了聯系方式,並稱將向他們的領導和上級部分反映,盡快回復。但截止記者發稿時止,依然沒能收到蘇寧的明確答復。
消委會秘書長:建議通過南京消委會維權
對於蘇寧易付寶出現的問題,大洋網記者還致電了廣州市消費者委員會副會長兼秘書長李永強,他表示,但凡網購中預存金額進行交易都會存在一定風險,消費者首先應確認自己的密碼是否有泄漏,其次,要明確消費者在使用易付寶前是否已經跟商家(蘇寧)簽訂了協議或者合同,如有簽訂,即可按照協議或者合同商定的條款進行索賠,但問題的關鍵是要查清究竟造成賬戶資金被盜的主要原因到底是哪一方。
蘇寧集團的總部位於江蘇省南京市,而這次投訴蘇寧的消費者來自全國多個地方,在維權時如何纔能更湊效呢?李永強建議,消費者盡可能通過南京當地的消委會來維護自身的合法權益,這樣比通過自己所在地的消委會來維權更加直接快速。
律師:若系統存漏洞蘇寧需要負責
廣東創基律師事務所律師趙紹華表示,對於這個問題需要一分為二看待,如果是蘇寧因系統漏洞而造成用戶損失,蘇寧就需要承擔責任,但如果是因用戶個人原因導致密碼泄露,則需要自己承擔責任。他解釋說,蘇寧既然提供了易付寶這個支付工具給消費者使用,就需要保證這個支付工作的交易安全,若系統本身存在漏洞,而讓犯罪分子有可乘之機,蘇寧不能逃避責任,把所有的責任全推向用戶。他回憶說,之前另一著名的購物網站也出現了類似情況,但同樣需要為用戶的損失進行賠付。