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天津北方網訊:“我和愛人都有工作,只有週末纔有時間,而安吉爾淨水機售後服務人員非要在工作日來,難道我們爲‘享受’一次服務必須要請假才行嗎?”昨天,市民楊女士向本報反映購買安吉爾淨水機後遇到的煩惱。記者爲此調查一圈發現,居然無人對此負責。
反映
上門服務非得約“無人時間”
楊女士住在河西區中環線附近的一個小區。楊女士介紹,她家的安吉爾淨水機購於去年10月。“按照說明書,半年後換濾芯,以後的更換時間還要短一些。在購買了約半年的時候,我們接到安吉爾方面的電話,問我們要不要更換濾芯。”當時都是楊女士的母親代其約售後服務。“每次售後工作人員都把時間約在工作日,我媽說平時家裏沒人,希望他們在家裏有人的時候來。就這樣,對方一直在拖,到現在也沒能把上門時間安排在週末。本應該購買後半年就更換的濾芯,結果拖了8個月也沒換上。”昨天是週日,楊女士休息。她一早打電話,希望售後服務人員到家裏來更換濾芯。“工作人員還是堅持安排在週一,還問我幾點下班,因爲我的工作很忙,說不好幾點下班,就這樣說戧了,對方告訴我愛咋地咋地,就掛斷了電話。”
調查
轉了一圈竟然找不到人負責
接到楊女士的反映,記者試圖與安吉爾的售後服務中心聯繫以瞭解情況。上網搜索到安吉爾的售後服務電話,是一串以“400”開頭的電話號碼。撥打過去後,接電話的女士打斷記者的介紹稱:“還是節約點時間吧,不要再說了。我們只不過是安吉爾在天津的一家合作售後公司,不管淨水機的事,你還是讓買淨水機的人去找找是誰負責她這片的售後,是誰找誰。”
記者又上網搜索到深圳安吉爾飲水產業集團有限公司的官方網站,“已開通400電話地區”一欄顯示有“天津”。撥打了這個“全國統一服務電話”後,工作人員提供了一個“2823”開頭的“天津客服電話”。打過去後,居然又是前一次接電話的那位女士。對方直言:“還是我,你又打回來了,我們就是安吉爾天津的客服。”但是,對於消費者楊女士的情況,這位女士仍建議找具體的售後服務工作人員。
爲什麼安吉爾公司自稱的全國統一服務天津區電話接通了又解決不了天津的售後服務問題呢?爲找到答案,記者再次撥打了安吉爾“全國統一服務電話”,結果意外發現,接電話的仍然是前面那位女士。對方稱:“可能全國統一服務電話看到是天津打來的,就自動轉到我們這裏來了。”記者表示,希望得到一個安吉爾總部的電話,以便採訪。這位女士給了記者一個“0755-2957”開頭的號碼,並表示:“這是公司的諮詢投訴熱線,你試着打一下吧,不保證能打通。”
昨天下午,記者連續撥打了這個號碼,電話的彩鈴很動聽:“您好,歡迎致電中國名牌、中國馳名商標企業深圳安吉爾飲水產業集團,我們將用最好的產品和最優的服務回報客戶!”連響兩遍後,電話自動掛斷。幾次撥打都是如此。
呼籲
不能讓售後服務變成“真空”
隨後,記者按照楊女士提供的售後服務人員的手機號碼聯繫上了一位先生,對方的回答匪夷所思:“我一年前就從安吉爾辭職了,現在跟安吉爾沒關係。”至於爲什麼還要接消費者楊女士的電話並稱週一上門,這位先生表示:“管是出於人情,不管也正常。”
楊女士表示,購買安吉爾淨水機時,得到的售後服務承諾是一年。“買的時候安吉爾是留了我們的聯繫電話的。作爲消費者,我們面對的不是某個工作人員,而是安吉爾公司。即使這個工作人員真的辭職了,安吉爾公司也應該重新安排售後服務人員,不能讓客戶處於無人負責的售後服務真空狀態。”楊女士認爲,安吉爾目前的狀況,只能讓消費者理解成,其售後服務形同虛設。“賣完就不管了,長此以往,誰還敢買安吉爾的產品?”記者高立紅