『買時說的這款車耗油僅6.9昇，怎麼開起來都是7.5昇以上？』、『不是說這款車爬坡很厲害嗎，怎麼我開著老感覺動力不足呢？』……化解汽車客戶的這些抱怨，對銷售精英而言無疑是個技術活。12月14日晚，星海爭輝第四屆上海大眾汽車營銷技能大賽西南賽區總決賽，在上海大眾申蓉廣谷4S展廳舉行，來自上海大眾汽車四川、廣西、雲南、貴州、重慶西南五區的全體經銷商通過層層比賽，選拔出了28位精英選手參賽。上述問題正是該比賽『隨機應變』環節中，選手們面對的刁蠻難纏客戶提出來的，每位選手必須在最短時間內想好應對之策，並比拼誰的解決方案最為完美。

　　比賽過程中，28位選手各顯神通，圍繞NewPolo、NewPassat兩款主打車型，進行了『精准』、『真采』、『競取』、『智匯』的營銷技能比拼，考驗了主動服務意識、專業知識及臨場應變能力。

　　在最為精彩的『隨機應變』環節，面對『偽客戶』的苛刻投訴和步步緊逼的問題，每一位選手都使出了渾身解數來應對。『優秀的銷售顧問，能和善有效接待客戶、處理投訴抱怨的同時，又能巧妙地運用各種方式讓客戶心理得到滿足。』比賽評委介紹，實際工作中接待客戶的流程、異議處理技巧以及客戶滿意度都是他們評定的依據。

　　在經過多番激烈角逐後，最終產生了4名西南賽區的『V+之星』服務代表。接下來，他們將代表上海大眾西南地區征戰全國總決賽。

　　據了解，該項營銷技能大賽自2008年起開展，是上海大眾為提昇其整體品牌形象、提高銷售顧問團隊專業素養、同時更加珍視客戶感受而舉辦的一項銷售精英技能大賽。本次比賽，西南地區還特別提出了『V+服務』概念。記者牛莉