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本報訊昨天,浙江保險業在杭州舉行表彰會,表彰經各財險公司推薦、浙江保險行業評定、社會公示的100餘名優秀車隊查勘定損員。浙江保監局吳勉堅局長及浙江省民間管理局、浙江省消費者權益保護委員會等有關單位的領導及浙江省各財險公司負責人和理賠部經理共250餘人出席大會。
據瞭解,近年來浙江保險業採取了一系列舉措大力加強車險查勘定損的時效和質量,以進一步提高消費者的滿意度。首先從2010年1月1日起,實行車隊查勘定損員持證上崗,經過嚴格的培訓和考試,目前浙江保險業已有3426名車險查勘定損員;其次,開展車險查勘定損員技能大比武;此外,實行註冊等級管理,根據對定損員進行不同標準的考試和考覈的情況,對定損員進行動態管理,同時方便客戶實行查詢。
目前,全省商業車險2011年10月平均結案率比2010年10月提高11個百分點,小額案件當天理賠到賬,客戶對財險公司服務態度、到場及時率的投訴幾乎降爲零。
任虹孟贇蔣志軍
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