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最近，有旅客反映，在登錄中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)註冊時，發現自己身份信息已被他人註冊。
21日下午，人民網記者從鐵路部門獲悉，如果發現自己身份信息已被搶注，可按以下流程處理——
旅客可參閱中國鐵路客戶服務中心“網上購票常見問題”：“註冊用戶時，系統提示身份信息重複怎麼辦？”。
按其要求，準確填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份信息覈對申請表”有關內容，並附本人近照、身份證正面和背面照片(均爲電子版，且須清晰，特別是面部清晰)，以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。
網站接收後，進行處理和校對，結果將自動回覆至用戶郵箱。
鐵路部門特別提醒，旅客一定要注意妥善保護好自己的身份信息。
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