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有人說,圍觀改變中國。一張照片,三言兩語,幾秒之間,一件事就可以通過微博,通過互聯網迅速傳播,進而成為備受關注的公眾事件。網絡的方便快捷,讓民眾參與政治生活的方式發生了根本改變。以微博為代表的民意表達,對社會乃至政治生活正產生越來越大的影響,『微博問政』隨之成為輿論生態的重要特征。
這對推動社會進步多有裨益。微博問政的優劣,取決於民眾的『微』表達,能否與管理層的意見形成良好的溝通與互動,從而達成共識。當『自媒體』便利地實現著公民的表達權、監督權時,如何與之對話,便是新課題。
網絡時代,信息前所未有地公開,傳統的屏蔽手段已然失去效力,管理者不再是唯一、權威的發布者。不管是法律的制定,還是政策的出臺,也都不可能由管理部門單方面說了算,而必然經歷征求民意,甚至『討價還價』的過程,很難做到一錘定音、異口同聲,這必然加大溝通的難度。
一種正在進行的『對話』嘗試,是各種各樣政務微博的開通。不久前發布的首份政務微博報告稱,目前全國已有各類政務微博近兩萬個。這些政務微博,在信息公開、網絡的對話與交流中,逐漸發揮作用。
今年11月,北京市朝陽區平樂園小區一名精神病人在家打開煤氣自殺,導致爆燃,造成人員傷亡,政務微博——『平安北京』在一小時之內迅速發布情況說明,及時避免了謠言和猜測。目前,該微博已擁有220多萬粉絲,發布各類資訊6200多條,收到網民評論留言16萬多條,回答網民諮詢兩萬多件。
相比於個人微博的數量及影響力,政務微博尚有不少需要改進之處。如同政務微博報告所指出的,部分政務微博成為『僵屍』,幾個月不更新或只有『三分鍾熱度』;沿用傳統的『宣傳思維』,互動性不足,對網民訴求敷衍,或者乾脆直接關閉評論和私信功能;言辭不當,出現『雷語』、『悍語』和『官話套話』……
彌補這些缺陷,需要觀念的變革。管理部門與民眾之間,不再是管理與被管理、教導與被教導、接受與被接受的單向關系;管理者不再掌握絕對話語權,也不可能簡單地『操控』民眾。網絡上,沒有信息的壟斷權,也不存在唯一的發布者和解釋者,如果不習慣交流和互動,不接受質詢,注定失去『聽眾』。唯有真誠相對,寬容以待,不居高臨下,不敷衍了事,纔能平等對話。
政務微博的作用,不只在提供信息和服務,更在促進交流、達成共識。不管是民眾還是管理者,都希望我們的社會走向美好和進步,對於現實中諸多弊端,遮掩、逃避、責罵都非解決之道。於管理者而言,接受質疑、批評是職責所在,對指責當存理解、包容之心;於民眾而言,不管是參與還是旁觀,都當持理性態度。
如此,表達纔有聽眾,批評纔有意義,『微』力量纔能凝聚共識,影響社會。(馮雪梅)
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