天津北方網訊：在商業區停車場活躍着越來越多的引導員。上週末適逢西方傳統的聖誕節，本市商業區迎來了滾滾客流，停車場車流量大增。記者走近本市海河廣場商業區地下停車場前的花式引導員們，通過一天的跟訪，見證了這羣努力做好每一個指示動作、熱情周到服務的姑娘們所付出的辛苦。她們在商業街展現自身的別樣的魅力，爲進出停車場的人們帶來井然的秩序和愉悅的心情。

　　9：30，記者來到仁恆海河廣場地下停車場門口。在寒風中，一位身着紅色禮賓服的花式引導員已經站在停車場入口的指揮亭內。伴隨着動聽的音樂，她以類似舞蹈的姿態引導來往的車流。當有車進入時，她一邊用麥克風說“歡迎來到地下停車場，前方轉彎，小心慢行，注意安全”，一邊雙手在頭前畫着弧線，掌心向上託至眉梢，指尖指向車庫行駛方向，微微屈膝，目光跟隨車輛進入車庫。當有汽車離開時，她鞠躬示意，保持微笑。記者近距離觀察到，引導員在半個小時內做了10多組動作，平均一組動作要持續一分鐘，動作的節奏和汽車進出的頻率保持一致。儘管室外氣溫比較低，但是引導員的頭上仍冒出汗水。

　　順着停車場的通道下去，記者看到還有幾位花式引導員站在主要的車道口指揮車輛進入。由於地下停車場並沒有供暖設備，記者穿着羽絨服還感到有些冷。這些衣着並不厚實的姑娘，卻面帶微笑，優美地引導，熱情洋溢地幫助車主停車。由於車位狹小，一位車主試了幾次都沒能把車子倒進車位，這時一位引導員走到車位斜後方，一邊用語言告訴車主後側的空間大小，一邊用“注意安全”的一組動作提示後邊其他汽車這裏的狀況。當記者採訪一位剛停好車的顧客是否對花式引導員的服務滿意時，這位顧客風趣地告訴記者，怎麼會不滿意，這麼多好脾氣的美女指揮停車，想停不好都難。

　　中午時分，趁着引導員姑娘們輪崗吃午飯之際，記者和她們聊起來。引導員趙楠楠告訴記者，她們的全部動作共有13套，其中有迎賓式、送別式、注意安全式等。她們不僅要求在動作上十分完美，甚至連每個動作配合的面部表情也要非常專業。記者隨着姑娘們的動作試了試，發現把這幾組動作做到位還真不容易，需要很好的身體協調能力和柔韌度。趙楠楠說自己剛開始工作時，站得久了胳膊和腿都很痠痛，不過現在已經適應了。姑娘們每天總會遇到不同的車和不同的人，她們都要協助車主把車停好，當一些車主間發生小摩擦時，姑娘們還會變爲調解員，化解了不少矛盾，這讓她們很有成就感。

　　匆匆吃過午飯，幾位姑娘又回到了工作崗位。不一會兒，一位車主手提幾個購物袋，吃力地走向車子。鄰近的引導員快步走了過去，在徵得同意後，幫着這位車主把袋子提到車上，車主連聲感謝。這位姑娘告訴記者，幫顧客提物品本來不是她們的職責，但全力服務顧客是她們的工作目標，因此類似於幫顧客提重物、給顧客指路已經成了她們每天工作內容的一部分了。

　　據引導員負責人苑凌霞介紹，這些姑娘們都剛畢業不久，經過了數月嚴格的禮儀與動作培訓課程後才上崗。她們用優美的引導動作、禮貌溫暖的語言幫助顧客把車停好，讓原本昏暗的地下停車場增加美感，同時還以“禮遇”的文化傳達給顧客精神上的享受。

　　晚上，商業區五顏六色的霓虹燈光不僅使夜景更加迷人，同時也把仍然堅持在工作崗位的引導員姑娘照耀得更加美麗。本報記者劉英潮翟維鷺實習生劉 釗