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查詢:石家莊站官方微博開通
春運期間,石家莊火車站在新浪網、新華網、騰訊網開通了官方微博,春運期間,及時對外發布資訊;旅客還可以通過撥打12306電話,查詢餘票、列車時刻、票價、正晚點信息等客運相關信息,或登錄www.12306.cn網站查詢相關信息。
全手冊·服務
購票:外來務工可團體訂票
目前,車站已開設外來務工團體訂票窗口。外來務工人員可集中到窗口辦理,將最大限度方便旅客購票。
車站在春運購票高峯期間,將開足、開滿售票窗口,延長售票時間,並加開臨時售票窗口,爲旅客購票提供全面服務。另外,車站還在進站口外設置了應急購票窗口,方便趕時間出行的旅客及時購票上車。
如有病人上下車時,總服務檯可以及時安排工作人員重點照顧;或者旅客在列車上遺失物品,也可通過總服務檯聯繫尋找。另外,車站售票廳服務檯、候車大廳總服務檯還設立便民服務箱,內有維修工具、針線包、應急藥品等,將及時爲需要的旅客提供幫助。
火車站還加強了重點旅客服務,在售票、候車、乘車等方面爲老幼病殘孕等旅客創造更加方便的條件。車站還設有助殘室,配備供特殊重點旅客(靠輔助器具才能行動的重點旅客)使用的輪椅、擔架。如有需要的旅客,可與車站總服務檯聯繫,工作人員會親自將旅客送上車。
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