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香港電視劇《談判專家》講了警方一支攻心隊伍,每當有警匪對峙、有人自尋短見時,他們就會趕到現場,用直指人心的話語化心結,解僵局,化險爲夷。現實生活中,香港警察談判組確實存在,做着和電視中一樣的工作。香港媒體近日報道說,由於遊說對象來自五湖四海,談判專家們現在有了新的挑戰,就是補習普通話。
避免雞同鴨講
男子大鬧警察總部、爬樹抗議、天橋尋死……香港警察談判組處理的就是這類棘手事件。成立36年的談判組,現有78名人員,24小時輪流當值隨時候命。
談判組副主管陳綺麗高級警司近日接受香港媒體採訪時表示,近年遊說對象中開始出現操普通話的內地人,隨着香港與內地交往日深,預料這一情況還將有增加趨勢,因此現在招募的談判新人,都以能操流利普通話者優先,而現役談判組人員也需自我增值,加強說普通話能力,以避免“雞同鴨講”。她舉例說,今年9月,一名男子爬上政府總部外一棵大樹危坐,他們派員到場勸說,對方便是操普通話的內地人。
據警察談判組出勤數字顯示,該組2010年共處理81宗案件,今年頭11個月已處理82宗個案,出動率逐年增加。
主動聆聽是祕訣
談判組需要非常好的溝通技巧,陳綺麗表示,最大的技巧其實不是說,而是“主動聆聽”,“我們都會視乎事主願不願跟我們對話,再針對內容,用心跟他們傾談,化解危機。”
去年加入談判組的女警譚慧儀最深刻的談判經歷,是今年8月碰到的一宗男子企圖自殺案。當事人受感情問題困擾危坐屋頂,譚慧儀要跳過水渠跟他對話,“由於事主站了好久,覺得‘內急’,需要就地解決,他怕我尷尬,便叫我轉過頭去。我當時覺得事主這個時候還顧及我的感受,是信任我的表現。”談判幾小時後,譚終於成功打消事主的死念。譚指出,談判期間有很多規則需要遵守,例如不要輕易答應事主見他想見的人,最重要是不可說謊。
新界南總部行政總督察招秀美7年前成爲談判專家。她說起她印象最深刻的一次救人行動:1998年2月,一名女士受感情、金錢及家庭困擾,於高層寓所危坐窗口,企圖跳樓,事主聲稱只會與女性交談,故當日剛剛扭傷腳的她強忍痛楚趕赴現場做談判。她說:“我跪在牀上和她談了兩個多小時,終於勸服了對方!”
投考經嚴格測試
“冷靜、細心、有耐性、能在壓力下工作”,是警方挑選談判專家的基本條件,而每位加入談判組的警務人員可謂“過五關斬六將”,入伍前要先通過兩項問卷測驗,經臨牀心理學家批覈試卷,認爲投考者的邏輯思維及心理狀況達到要求後,便可進入第二階段的測試。
第二階段的選拔則注重應急反應,主考方會安排模擬自殺或暴力案件,以測驗投考者的談判能力。投考者還要作即興演講,以及接受資深談判專家及談判組主管的面試。通過所有測試後,便要接受兩週的訓練及多次演習,才能成爲真正的談判專家。
成爲談判專家後,還需經常充電。香港談判組人員不時到內地及國外交流,相互學習談判心得和技巧。
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