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天津北方網訊:12月30日,市公交集團在第二工人文化宮召開“十城雙創”暨創建全國文明單位總結表彰大會,向在創建全國文明單位活動中榮獲各級先進的企業單位、線路車隊、優秀集體和個人頒發榮譽證書。來自濟南、太原、鄭州等城市公交企業職工代表爲1000多名現場觀衆演出了精彩節目。
市公交集團積極響應市委、市政府和市文明委的號召,在2010年榮獲“天津市創建文明行業先進單位”榮譽稱號的基礎上,立足企業實際,以高度的社會責任感,自加壓力,於年初牽頭髮起了由北京、濟南、鄭州、包頭、青島、太原等十城市公交企業共同參與的“創先爭優、創建文明單位”優質服務競賽活動,全力推進創建全國文明單位工作。在多年持續的創建活動中,努力做到使全市公交線網進一步調整優化、新型環保運營車輛大規模相繼投放、公交運營安全管理科技水平大幅提升、創新服務舉措不斷推出、市民出行條件明顯改善,得到了社會各界的一致認可和廣泛讚譽。
據瞭解,爲了讓更多市民乘客享受到公交改革發展帶來的成果,公交集團在文明創建中注重以落實好民心工程爲重點,不斷加快公交發展步伐,有效改善市民百姓的出行條件,今年相繼調整優化線路81條次,新開線路14條,運營網絡實現了全市16個行政區域的全覆蓋。今年以來,配合市委市政府高度關注的海河教育園的落成啓用,公交集團積極開通、調整205、655、627、705等7條線路,有效保障了園區師生出行。此外,圍繞西站的投入使用,公交線路及時跟進,隨着21條線路進駐西站,其日客運量近8萬人次,日發車2340車次,初步形成我市第二大綜合交通樞紐。爲進一步提升公交運營的科技化管理水平,公交集團通過不懈努力,建成了集現代化的運營調度系統、運營監控系統、乘客服務系統於一身的天津公交運營服務指揮中心,並先後在30個重點場站、40餘條重點線路、近1000部運營車輛上安裝了GPS衛星定位系統、3G視頻和硬盤記錄等運營實時監控設備,全天候、全運時地對駕駛員的運營服務情況進行遠程監控管理,並根據實際運營狀況,合理組織運營、靈活調度車輛,提高車輛資源使用效率,最大限度地保障市民百姓出行。
爲不斷滿足市民百姓的乘車需求,近兩年來,公交集團緊密圍繞“節能減排、低碳環保、寬敞舒適”這一公交車的發展方向,致力於打造綠色公交、舒適公交,分4批先後更新以10米、12米大容量、環保型、空調公交車爲主體的運營車輛近1100部,其中今年更新運營車輛656部,使具有國III及國IV排放標準、CNG(壓縮天燃氣)和油電混合動力新能源的綠色環保公交車達到5100部,佔全部運營車輛的90%以上。今年,借“2011年首批新公交車投入運營儀式”之機,公交集團在堅持“形象、運營、行車、服務、環境五個文明承諾”的同時,又向社會做出了“狠抓運營間隔,讓乘客出行快捷稱心;狠抓車容站貌,讓乘客出行舒適舒心;狠抓行車安全,讓乘客出行安全放心;狠抓文明服務,讓乘客出行方便溫馨;狠抓服務管理,讓乘客出行滿意順心”等深化“五個文明承諾”的工作要求,深入開展了以“提升運營服務質量和安全穩定水平”爲重點的專項治理活動,緊密圍繞運營服務、行車安全、安全防火、服務設施四個方面,共計32項內容進行專項治理,努力提升整體安全運營服務水平。
在近兩年來的文明創建活動中,天津公交努力創新服務舉措、拓展服務內容、倡導文明和諧,通過建立健全服務質量管理長效機制和積極有效的配套措施,認真解決好市民百姓關注的熱點、難點問題,不斷提高乘客滿意度。公交一公司推廣了“雙十”人性化服務和人性化管理舉措。公交三公司推出了適應乘客需求的文明禮儀36個環節標準以及建家育人的12個規範流程,受到乘客歡迎。645路推出了張俊芳老年人車廂服務法,各一線車隊也紛紛推出了“服務老年乘客小分隊”、“老年人乘車六步工作法”、“爲雙層車階梯加裝扶手杆”等一系列針對老年乘客的人性化服務舉措,受到乘客歡迎。由903路推出的乘客出行導乘提示牌,極大方便了乘客出行,爲了推廣這一服務創新舉措,集團先後在全市71處公交場站統一設置了“出行導乘提示牌”。同時,在市文明辦的指導支持下,公交集團連續三年面向社會招募公交志願者1200餘人次,每逢週末和節假日,公交管理幹部和志願者深入客流密集站點宣傳文明出行、監督運營服務,公交志願者成爲乘客出行的諮詢員、線路導乘的引導員、文明出行的宣傳員,贏得了社會各界的廣泛讚譽。(記者趙穎妍 通訊員陳濤)