|
||||
圖為力美健聲明
羊城晚報記者譚超
羊城晚報曾於今年5月9日獨家曝光廣東最大健身俱樂部『力美健』《會員守則》涉嫌『霸王條款』。9月5日,在省工商局的敦促下,《會員守則》的九個『霸王條款』實現修正。
然而,近日有消費者向羊城晚報爆料稱,力美健廣州天河北會所倒閉後,商家給2000多天河北會員開出的補償條件仍然是一個單選題:只能轉移到別的力美健會所繼續上課。
目前,已有近30名力美健會員聯合向廣州12315投訴,要求力美健退還所剩餘款,但力美健方面態度強硬:『要退錢絕無可能。』
突變
私教玩失蹤會所突倒閉
葉小姐是力美健天河北會所的忠實老顧客,從2007年起,她就是該會所的會員,至今已經有差不多5年了。會所離家近,健身方便是葉小姐長期選擇到天河北會所消費的主要原因。不過,讓她無論如何都想不到的是,力美健天河北會所竟會突然宣告結業。
談起這場遭遇,葉小姐仍然充滿愕然。『今年3月18日,我在這家會所買了一年的私教課程,18000元,一共有60節的私人教練健身課程。此外,還買了一張會員卡,用於平時健身,價格是2988元。3月25日,銷售人員說,會所和業主已經簽訂了10年的合同,如果加7500元就可以昇級為5年卡。反正會所起碼會再經營10年,我便再掏7500元昇級成為5年卡。』
可是,不知道從什麼時候開始,葉小姐覺得天河北會所不太對勁了。18000元的私教課程至今也就上了13節。『從9月底就不上了,有時候教練說沒有空,到了10月教練說要去旅游,11月中旬竟然說辭職了。』當葉小姐正想詢問力美健如何再給自己安排一個私教時,有別的會員告訴她這個會所打算結業了。
『當時還沒有公告,於是我直接跑去問天河北會所經理黃承國,他說沒有這回事。』葉小姐告訴記者,『我這纔放了心,誰知道怎麼又突然倒閉了呢?這顯然是欺騙消費者啊!』
到了12月17日,力美健天河北會所突然正式宣布結業,而力美健方面給葉小姐等2000多天河北會員開出的補償條件是:會員轉至力美健其他會所,並將專屬卡會員會籍提昇為通用卡會籍,外加50%的課時補償。
違規
消費者不容分說被轉會
對於力美健的處理方式,很多消費者都表示不滿。『我到天河北會所健身就圖方便,別的地方我根本不想去。』葉小姐告訴記者,『力美健怎麼可以強迫我到別的會所健身呢?!』
今年被羊城晚報曝光了舊《會員守則》中的霸王條款,經過力美健修正後,最顯著的不同在於增加了協商條款:『如會員有其他事宜,可與會所另行協商解決。』但是,在力美健天河北會所突然宣告結業之時,消費者恰恰是投訴力美健違反了這一協商條款。
會員葉小姐認為,『「會員有其他事宜」,意思就是轉換會所確實給健身帶來不便的時候,會所應該和會員協商退款,哪怕是有條件的退款,我不要求100%退給我,什麼叫協商?就是大家退一步嘛,力美健顯然沒有做到。』
『強迫轉會』曾被修正
退錢事宜只字不提
在2011年5月9日,羊城晚報曾獨家曝光了力美健《會員守則》涉嫌霸王條款,其中就包括原來的第25條的規定:『入會後的會員,所屬的會所若因故而無法再為會員提供服務,會員不能以此為理由要求力美健健身俱樂部退還訂金、入會費及會員費等費用,力美健健身俱樂部有義務為會員轉至力美健健身俱樂部旗下的其他會所。』
在羊城晚報曝光力美健《會員守則》涉嫌霸王條款後,5月10日,廣東省工商局馬上對本報報道做出回應,對『第25條』提出以下意見:
『所屬的會所若因故而無法再為會員提供服務』本身就表明會所不能按合同履行義務,而『為會員轉至力美健健身俱樂部旗下的其他會所』也不是會員的初衷。《會員守則》中『強迫轉會』的規定,違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第(一)和(三)款的規定,即『經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利:(一)依法變更或者解除合同的權利;(三)請求損害賠償的權利。』
在省工商局的敦促下,力美健在9月5日把原《會員守則》第25條修改為:『在會所倒閉的情況下,所屬會所應將會員轉至力美健其他會所,並將專屬卡會員會籍提昇為通用卡會籍,且延長一個月至三個月會員會籍(根據會員卡種類及剩餘期限另定),如會員有其他事宜,可與會所另行協商解決。』
強硬
店方說要退錢不可能!
帶著葉小姐等會員的質疑,記者采訪了力美健廣州地區負責人施正。
對於有會員質疑力美健天河北會所在明知即將結業還在招攬會員,施正表示,『力美健天河北會所與業主的租約是到今年6月份到期的,在此之前,力美健一直和業主談判力圖續租,剛開始業主不願意。到了5月份,業主終於答應可以續租,條件是只能簽半年約,半年半年地簽,方便隨時賣出去。直到12月初,在第一個半年約到期時,業主決定不續租。力美健在12月6日便要求天河北會所停止招收會員,並於12月17日正式通知老會員會所結業的消息。』
同時,對於會員認為力美健『強迫轉會,不能退款』的投訴,施正的態度是『現在,力美健決定凡天河北門店的專屬卡將被統一昇級為廣州通用卡,並按會員剩餘會籍的50%給予月份贈送,會員可憑卡在廣州其它16家門店的任何一家使用,比如正佳廣場、崗頂天河娛樂中心等。』
不過,施正的回復顯然未能讓葉小姐等會員接受,『《會員守則》明明規定,會員有其他事宜,可與會所另行協商解決。』葉小姐表示,『但是天河北會所要倒閉了,力美健卻沒有和我協商解決啊,沒有我的同意,直接就把我的卡換成通用卡了,可我是要求退錢的,到別的店健身極不方便。』
對此,施正則認為,『協商的意思是私下大家退一步,除了退錢,有什麼別的要求大家都可以拿出來談,退錢是不可能的。』
律師觀點
會員有權要求
解除合同
對於力美健天河北會所結業引起的維權風波,嶺南律師事務所的唐明律師認為,從合同關系上看,會所因為結業不能繼續給會員提供健身服務,已經構成了違約行為。按照《合同法》第九十四條第(四)『當事人一方有違約行為致使不能實現合同目的,當事人可以解除合同』,因此,力美健天河北會所不能再提供服務,而葉小姐等部分會員又認為轉到別的會所健身太不方便,合同目的已不能實現,會員可以要求解除合同,並請求損失賠償。
然而,力美健方面認為,按新的《會員守則》約定,消費者無權要求退錢,只能轉會所。
對此,唐明指出,一般情況下,合同法的基本精神是有約定按約定,沒有約定纔按法定。所以,從表面上看,力美健《會員守則》已經通過約定排除了會員的解除合同權,這也是力美健方面不願意給消費者退錢的理由。
但是,唐明進一步指出,在這裡應該注意的是,《會員守則》屬於格式條款,《合同法》第四十條規定,『格式條款排除對方主要權利的,該條款無效。』
同時,根據國家工商總局頒布的《合同違法行為監督處理辦法》的規定,經營者不得在格式條款中排除消費者『依法變更或者解除合同的權利』。
目前,已有近30名力美健天河北會員聯合投訴到廣州市12315,請求工商部門的幫助。廣州市12315向羊城晚報表示,『高度重視此案,正在盡全力幫助這些消費者協調解決糾紛。』
87776887
電話/QQ/飛信報料:
87776887
郵箱:sharingme322@gmail.com